sujet Re: Delai remboursement suite annulation commande dans gérer mon offre mobile

Delai remboursement suite annulation commande

Tribalz — Wed, 16 May 2018 21:36:25 GMT

Bonjour

Suite a une commande d’un mobile avec abonnement du 3 mai j’ai annulé la commande pzr téléphone via le service client le 7 mai
Au téléphone la conseillére me dis: sue vu que ke téléphone n’as pas été expédié la somme n’est pas débité de ma carte bleu sue c’est juste une rmpreinte et sue d’ici 3/4 jours elle sera levée
Aujourd’hui je rappelle car la somme est toujours bloquée et la on m’annoce 21 jours
Que c’est a loi ......
Aprés recherche la loi hamon du 17 mars 2014
Et nottament les articles L. 216-3 et L. 221-18 du Code de la consommation
Indiquent que le remboursement doit avoor lieux au maximum dans les 14 jours
Le service client indique sue c’est 21 jours point barre
Vous n’avez qu’a attendre .....
On parle de + de 700€ quand même!
Le service client est inexistant
Comment faire avancer mon dossier

Re: Delai remboursement suite annulation commande

Ancien Membre — Wed, 16 May 2018 22:29:51 GMT

Bonjour,

Je ne pense pas que tu aies d'autre recours que ... la patience.

Re : Delai remboursement suite annulation commande

Jessica_ — Fri, 18 May 2018 09:47:45 GMT

Bonjour @Tribalz

Afin que je voie où en est votre rétractation, merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de commande en X01

- adresse email

- adresse postale

Bonne journée.

Jessica_

Re: Delai remboursement suite annulation commande

Roseau1 — Tue, 10 Jul 2018 14:42:37 GMT

2 commandes annulee avant meme lexpedition toujours en attente dun remboursement de 300 euro ki a eter prelever au lieu de 2 euro au total je vais porter plainte car sa commence a bien faire

Re: Delai remboursement suite annulation commande

johann — Tue, 10 Jul 2018 15:03:48 GMT

Salut / Bonjour !!!! @Roseau1

Envoi un courrier à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Concernent le reste, tu fais bon comme te semble,

ici nous ne sommes ques des clients .

Re: Delai remboursement suite annulation commande

Ancien Membre — Tue, 10 Jul 2018 23:33:50 GMT

Hello,

La lettre recommandée avec AR conseillée par @johann ok, mais la plainte est un coup d'épée dans l'eau.