sujet Re : Problème de hors forfait ! dans gérer mon offre mobile

Problème de hors forfait !

Wakup — Sat, 31 Aug 2013 18:25:23 GMT

Bonjour !

J'ai l'offre Origami play 2Go à 40.90 euros / mois chez Orange.

J'ai un hors forfait de 0.45 euros pour 3 sms à 0.15 euros chacun envoyé depuis le web depuis mon espace Orange.

Or j'ai ce forfait depuis 3 mois et j'ai envoyé des milliers de SMS de cette manière depuis le web sans avoir le moindre hors forfait ... Pour information le numéro auquel j'envoie ces sms est toujours le même et est bien en France, à 30 km de chez moi comme depuis 3 mois.

Est ce une erreur de Orange qui va se rectifier ou est ce que les SMS envoyés depuisle web sont devenu payant ??

Re : Problème de hors forfait !

johann — Sun, 01 Sep 2013 04:11:04 GMT

Salut wakup

Dans la plus part des forfaits, le nombre d'sms et limité ã 250 par mois

Peut-être tu as depassé le quota

Re : Problème de hors forfait !

Wakup — Mon, 02 Sep 2013 06:40:25 GMT

Merci de ta réponse, mais visiblement ce n'est pas le cas, je n'ai pas envoyé plus de 250 sms depuis le web ces 30 derniers jours.

Re : Problème de hors forfait !

johann — Mon, 02 Sep 2013 08:09:27 GMT

Salut wekup

Chez moi le texto est facturé 0,17€ et le mms 0,51€

Prend contact avec le service client, pour voir ce qu'ils ont comme réponse

Re : Problème de hors forfait !

Stéfina — Mon, 02 Sep 2013 12:43:09 GMT

Salut Wakup

Moi j'ai aussi un forfait illimité au niveau des sms.

Même si tu es illimité au niveau des sms si tu en envoies par le site internet tu seras facturé en hors forfait!

Tu as droit à un sms gratuit par jour sur le site c'est tout.

Si jusqu'ici tu n'as pas été facturé, tu as eu une chance de C*** lol

Re : Problème de hors forfait !

Wakup — Tue, 03 Sep 2013 12:02:11 GMT

Je trouve ça quand même très curieux car cela fait 3 mois que j'envoie des SMS depuis le web avec ce forfait et jamais de problème. Pareillement, j'étais chez Sosh avant d'avoir ce forfait, je faisais la même chose et je n'ai jamais eu de hors forfait en lien avec ça ...

Un webconseiller peut il me venir en aide ?

Re : Problème de hors forfait !

Wakup — Tue, 03 Sep 2013 12:05:40 GMT

Pardonnez moi du double post.

Je viens de regarder mon suivi conso précis, et c'est accablant :

Les 3 sms comptés en hors forfait sont envoyés parmi des dizaines d'autres sms envoyés depuis le web ( parfois il y a moins d'une heure entre 1 sms facturé et 1 non facturé alors que les 2 sont mentionnés comme étant envoyés depuis le web, et sur le même numéro qui plus est ... ) ...

Vraiment je ne comprends pas, j'ai bien pensé au fait que cela puisse être des sms qui prennent plusieurs pages, mais par le passé j'ai envoyé des sms énormes depuis le web et jamais aucun n'a été facturé ...

Re : Problème de hors forfait !

johann — Tue, 03 Sep 2013 13:41:57 GMT

Wakup

J'ai pas encore lu toutes les conditions concernent l'envoi d'sms

mais il se pourrait que les nombres de caractères sont limités et si tu les dépasses

ils sont facturés d'une autre façon

Re : Problème de hors forfait !

Wakup — Wed, 04 Sep 2013 16:35:28 GMT

Merci de ta réponse mais comme dit plus haut il semblerait que ce ne soit pas une cause, puisqu'il m'ait arrivé d'envoyer des SMS extrêmement long par le passé depuis mon PC et je n'ai jamais eu de hors forfait pour autant

Re : Problème de hors forfait !

Wakup — Thu, 05 Sep 2013 06:48:11 GMT

J'ai encore envoyé une dizaine de SMS depuis le web pour tester, et 3 d'entres eux m'ont été facturés en hors forfait encore une fois.

Pourquoi ne pas tous les facturés hors forfait s'ils ne sont plus inclus ? Là je vois que le problème vient véritablement de Orange, je demande l'intervention d'un webconseiller s'il vous plaît ...

Re : Problème de hors forfait !

johann — Thu, 05 Sep 2013 08:15:03 GMT

Salut Wakup

les sms qui te sont facturés, ne sont pas des sms vers des numéros court!!

Re : Problème de hors forfait !

Mikael — Thu, 05 Sep 2013 13:46:50 GMT

Bonjour Wakup,

Je me charge de votre demande. Je vous invite à me transmettre vos nom, prénom, numéros de mobile et de client par message privé pour que je puisse consulter votre dossier.

MikaelD

Re : Problème de hors forfait !

savannah6900 — Wed, 11 Sep 2013 23:57:29 GMT

Bonjour, j'ai également eu ce mois-ci un mms facturé à 30 cts d'euros alors que ceux ci sont inclus dans mon forfait et je n'en envoi que très rarement donc je ne comprends pas d'autant plus que c'est un numéro en France... Je voudrais comprendre pourquoi?

Re : Problème de hors forfait !

Manon_S — Fri, 13 Sep 2013 13:00:55 GMT

Bonjour savannah6900,

Je prends en charge votre demande, merci de me communiquer par message privé votre nom, prénom et numéro de mobile.

Bonne journée,

Manon_S

Re : Problème de hors forfait !

JBG85 — Fri, 27 Sep 2013 13:28:58 GMT

Bonjour,

Bon beh j'ai également le même problème! J'ai un forfait illimité pour pour les communications, les SMS et les MMS et me voilà avec un hors forfait de 0.90€ pour 3 MMS envoyés à des amis... Je comprends rien!

On n'appelerai pas ça de la publicité mensongère ou est ce que j'ai loupé une ligne écrite en caractère 2 sur le contrat !?

Si quelqu'un a résolu ce problème, je suis preneur.

Merci pour votre retour.

JBG85

Re : Problème de hors forfait !

Perpegg — Sat, 05 Oct 2013 20:17:14 GMT

Problème depuis quinze jours mms factures alors que j ai des mms illimités forfait origami play 2 go je l ai signalé à orange mais je n ai aucun retour....que ce passe t il?

Re : Problème de hors forfait !

Mikael — Tue, 08 Oct 2013 14:34:31 GMT

Bonjour Perpegg,

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, numéros de mobile et de client.

MikaelD

Re : Problème de hors forfait !

JBG85 — Mon, 14 Oct 2013 14:32:10 GMT

et moi je n'ai pas le droit à un webconseiller?

J'aimerai bien aussi avoir une réponse à ce problème hors forfait MMS svp!

Merci.

Re : Problème de hors forfait !

Mikael — Wed, 16 Oct 2013 14:58:42 GMT

Bonjour JBG85,

Je vous ai envoyé un message privé.

Mikael