sujet Re: Offre suite changement de portable dans gérer mon offre mobile

Offre suite changement de portable

JMG7 — Tue, 29 May 2018 09:42:39 GMT

Bonjour,

le 18 avril 2018 je changeais de portable à la boutique orange de VESOUL. Il m'a été proposé un remboursement du dernier loyer de l'ancien portable (6 €) associé à nouveau loyé mensuel de 7 € sur 24 mois pour le nouvel appareil avec un rçglmenet immédiat de 11.60 en loyer initial. Cette opératuon devait se régulariser la prochaine facture, voir la suivante. Je constate qu'il n'en a rien été ; en effet un prélèvement de 62.99 € a été effectué pour avril 2017 (ancien loyer et nouveau loyer relatif au portable) et suir ma nouvelle facture en cours le prélèvement sera de 56.99 €. En conséquence il appert que le remboursement du dernier loyer de l'ancien portable n'a pas été pruis en considération. Même si cette somme semble modique, sur l'ensemble de la clientelle orange cela peut représenter un pactole plus que très important. En conséquence par ce mail je demande de respecter les engaments du 18 avril 2018. Enfin une offre de remboursement de 30 € finalisée sous deux semaines a étré enregistrée après l'avoir saisie par internet. A ce jour, je n'ai toujours rien et sur le site il est précisé que cette demande est toujours en cours sans autré détail sur sa finaliation.

Cordialement

[EDIT: Merci @JMG7 de ne pas écrire en majuscules].

Re: Offre suite changement de portable

melet39 — Tue, 29 May 2018 09:42:55 GMT

bonjour @JMG7

post déplacé dans la bonne rubrique

cdt

Re: Offre suite changement de portable

johann — Tue, 29 May 2018 09:43:20 GMT

Salut @JMG7

Le mieux serait de voir la question au 3900
ou par eChat via ton l'espace client/
compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Offre suite changement de portable

JMG7 — Sat, 02 Jun 2018 06:59:51 GMT

bonjour

Je viens de recevoir un SMS d'orange relatif aux 30 € qui seront pris en compte lors de ma prochaine facture - Par contrerien pour les 6 € aucune précision (remboursement ou non) - je vais donc appeller le service client orange.

Merci pour les infos reçus