sujet Re: Arnaque sur les ODR dans gérer mon offre mobile

Arnaque sur les ODR

Mayayou — Fri, 13 Jul 2018 18:05:46 GMT

Ayant acheté un portable sans engagement en mobile seul, je suis censée profiter d'une ODR de remboursement de 50 euros. J'envoie toutes les pièces sur le site en temps et en heure. Je reçois une confirmation par email comme quoi ma demande dODR est enregistrée.
Le temps passe et aucun remboursement.
Je contacte le service client mais mon numéro étant associé à Sosh je ne peux paeler à aucun conseiller. Soit, je me rends en boutique ou j'ai acheté le téléphone. Et la comble de l'ironie, la vendeuse à qui j'ai affaire me dit clairement quelle ne peut pas m'aider et que je peux m'asseoir sur mon remboursement. Incroyable ! Je suis choquée et sans voix face à cette arnaque faite aux yeux et à la barbe de tous ces clients naïfs à qui on dit : VOUS vous êtes fait arnaqués par nous et on s'en fiche.

HONTEUX !

Re: Arnaque sur les ODR

Ancien Membre — Sat, 14 Jul 2018 01:10:38 GMT

Bonjour,

Avec la copie du mail, envoie une lettre recommandée avec AR.

Re: Arnaque sur les ODR

Mayayou — Sat, 14 Jul 2018 07:13:48 GMT

C'est le dernier recours que j'ai oui ...

Re: Arnaque sur les ODR

Greymobile — Sat, 14 Jul 2018 07:53:00 GMT

Bonjour @Mayayou

Hélas, n'attends pas de solution ici sur les forums, c'est juste un outil de communication pour Orange qu'ils sont obligés d'avoir pour donner l'illusion qu'ils se soucient des clients. Il n'en est rien.

Quel que soit le moyen choisi pour obtenir ce qui t'a été promis lors de la vente, ils sont tous voués à l'echec.

Seule la procédure par recommandé AR marche.

Cependant, tu as fait part du souci ici, des visiteurs prennent connaissance de ta mésaventure, c'est ce qu'il faut. Partage ton expérience chaque fois que tu le peux, avec tes collègues, ta famille, tes amis... Chacun le gardera en mémoire et lorsqu'ils seront confrontés à une situation de choix entre Orange ou un autre prestataire ils auront un élément supplémentaire pour prendre la bonne décision, éviter Orange.

Bonne continuation et ne lache rien.

Re: Arnaque sur les ODR

Mayayou — Tue, 17 Jul 2018 07:15:51 GMT

Bonjour @Greymobile !

Je suis sincèrement déçue de l'enseigne et je n'hésite pas à raconter ma mésaventure. Et finalement beaucoup de personnes me disent avoir vécu la même chose.
Je vais tenter un courrier avec AC mais à qui dois je l'envoyer? A la boutique ou j'ai acheté le mobile ou au siège d'Orange si je trouve l'adresse?

Re: Arnaque sur les ODR

Ancien Membre — Tue, 17 Jul 2018 08:32:40 GMT

RE,

Google tu connais pas ?

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: Arnaque sur les ODR

Mayayou — Tue, 17 Jul 2018 09:02:22 GMT

C'était simplement pour savoir si je devais contacter la boutique ou le siège @Ancien Membre.
Merci pour ta réponse !

Re: Arnaque sur les ODR

Ancien Membre — Tue, 17 Jul 2018 09:43:14 GMT

Re,

Tu es de mauvaise foi.

Tu as écrit ; j'ai acheté le mobile ou au siège d'Orange si je trouve l'adresse?

Re: Arnaque sur les ODR

Mayayou — Tue, 17 Jul 2018 13:35:57 GMT

@Ancien Membre je vous trouve en somme assez agressive pour une simple et banale question de si je devais m'adresser à la boutique ou au siège social. L'adresse je l'aurais trouvée bien entendu après quelques recherches, mais vous me l'avez gentiment donnée
Passez une bonne fin de journée !

Re: Arnaque sur les ODR

Ancien Membre — Tue, 17 Jul 2018 22:04:14 GMT

Hello,

Ma remarque étaitb un peu humoristique mais visiblrment l'humour n'est pas ton fort.

Alors tant pis pour toi, mais je te conseille d'être moins rigide avec Orange si tu veux ontenir satisfaction.

Re: Arnaque sur les ODR

Greymobile — Thu, 19 Jul 2018 16:27:46 GMT

Bonjour @Mayayou

Désolé de ne pas avoir répondu à ta question à propos de l'adresse, je ne suis pas assez "assidu" en ces lieux.

Mais finalement je vois que tu as obtenu une réponse quand même, je dois être moi aussi très pauvre en humour, en effet, je n'ai rien trouvé d'humoristique dans la réponse donnée plus haut.

La meilleure adresse en fait pour ce qui est relatif à l'achat est celle qui figure toujours sur le document contractuel remis lors de la souscription, Orange a une floppée d'adresses, c'est comme les moyens d'obtenir une info suite à un souci, Chat, Mail, Téléphone.... autant d'occasions de s'entendre dire, désolé, nous regrettons, nous comprenons... et blabla et blabla, pour du concret c'est un peu moins sûr.

Bref, souhaitons que ton souci soit règlé au plus vite, bonne continuation.