sujet Re : NUMERO MOBILE et PORTABILITE ? dans gérer mon offre mobile

NUMERO MOBILE et PORTABILITE ?

ClaudeM — Wed, 26 Mar 2014 08:54:30 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit un contrat "Open Play 4G" avec portabilité du numéro du mobilede mon ancien opérateur.

J'ai eu droit a un numéro Orange "transitoire" pendant 24 h. (0673XXXXXX) dont je n'ai pas eu l'usage , puis le numéro de mon ancien opérateur (0660XXXXXX) est passé à Orange,et est devenu fonctionnel .Tout marche bien au niveau téléphonie sauf que c'est ce fameux numéro transitoire 0673XXXXXX qui reste inscrit dans mon espace client internet et bloque toutes mes recherches de suivi (conso et autre) car inconnu .

Que faire pour corriger?

Merci

ClaudeM

[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules. Equipe modération]

Re : NUMERO MOBILE et PORTABILITE ?

cledefa — Wed, 26 Mar 2014 08:08:26 GMT

Bonjour,

Un contournement avant que le nuéméro provisoire disparaisse, vous identifier avec votre adresse mail et mot de passe, voir:

http://assistance.orange.fr/clients-open-vous-identifier-sur-orange-fr-4433.php

C'est recommandé dans tous les cas....

Re : NUMERO MOBILE et PORTABILITE ?

ClaudeM — Wed, 26 Mar 2014 08:50:23 GMT

Merci, mais je l'avais fait en premier sans resultat

ClaudeM

Re : NUMERO MOBILE et PORTABILITE ?

cledefa — Wed, 26 Mar 2014 08:58:51 GMT

Bonjour,

Voir cette page:

http://assistance.orange.fr/la-mise-en-service-de-votre-offre-open-4458.php

Contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

Re : NUMERO MOBILE et PORTABILITE ?

ClaudeM — Wed, 26 Mar 2014 11:23:41 GMT

Re bonjour

Je me suis certainement mal exprimé, mais toutes les solutions que vous proposez je les ai déjà faites ,: j'essaye de re expliquer :En gros: J'ai eu un numéro provisoire QUI N'EST PLUS VALABLE, et un numéro définitif QUI EST VALABLE et qui fonctionne très bien , seulement lorseque j'essaye de contacter le service clients d'Orange JE NE PEUX PLUS M'IDENTIFIER , car c'est toujours l'ancien N° qui est inscrit dans le dossier.

Brèf ça tourne en rond : -Identifiez vous = Numéro erroné = voir service clientèle= identifiez vous = numéro erroné=voir service clientèle etc Quel que soit le numéro que j'indique !

C'est un gag ? C'est normal ? C'est une mise à l'épreuve pour les nouveaux clients ? Un test ?

Re : NUMERO MOBILE et PORTABILITE ?

ClaudeM — Wed, 26 Mar 2014 13:17:33 GMT

OK , ça c'est réglé tout seul (?)..... Miracle ?

Merci qd même

ClaudeM

Re : NUMERO MOBILE et PORTABILITE ?

L86 — Tue, 17 Jun 2014 15:43:59 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que ClaudeM.

Hormis le fait que son espace client se soit mis à jour dans la journée, peut-on savoir s'il y a une démarche à effectuer ? Parce que c'est quand même lourd de ne pas pouvoir accéder à son espace client (partie mobile).

Cordialement,

Re : NUMERO MOBILE et PORTABILITE ?

L86 — Wed, 18 Jun 2014 13:49:13 GMT

Résolu, en appelant le service client. Il s'agit d'un délai normal d'activation. À peu près 24 heures, en ce qui me concerne.