sujet Re: Suite commande, aucune confirmation reçue dans gérer mon offre mobile

Suite commande, aucune confirmation reçue

cleclelulu — Mon, 23 Jul 2018 12:18:36 GMT

Bonjour

Dans mon espace client, j'ai changé mon mobile et mon forfait.

J'ai bien payé en ligne.

Je n'ai reçu aucune confirmation, aucun code par SMS ou mail, aucun justificatif de paiement.

Je ne peux suivre ma commande.

Merci d'avance de votre aide à ce problème.

Re: Suite commande, aucune confirmation reçue

johann — Mon, 23 Jul 2018 12:20:09 GMT

Salut @cleclelulu

Vérifie si le mail de confirmation ne se trouverait pas

dans les indésirables .

Re: Suite commande, aucune confirmation reçue

cleclelulu — Mon, 23 Jul 2018 12:22:36 GMT

Rien dans les indésirables...

Re: Suite commande, aucune confirmation reçue

cleclelulu — Mon, 23 Jul 2018 12:56:26 GMT

Sur l'appli de mon mobile, on me dit qu'aucune commande n'est associée à mon compte...

Re: Suite commande, aucune confirmation reçue

johann — Mon, 23 Jul 2018 13:16:27 GMT

@cleclelulu

À ce moment la, faut aller aux nouvelles par "chat" via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Suite commande, aucune confirmation reçue

AlexandreK — Tue, 24 Jul 2018 12:35:54 GMT

Bonjour @cleclelulu,

Vous avez fait la demande pour obtenir un duplicata de la facture d'achat ?

AlexandreK

Re: Suite commande, aucune confirmation reçue

cleclelulu — Thu, 26 Jul 2018 13:21:26 GMT

Bonjour @AlexandreK

J'ai demandé un mail de confirmation de ma commande. Toujours rien, ni mail,ni commande.

J'ai retéléphoné ce matin au 3900. On m'a dit qu'il y avait un souci technique au niveau de la validation pour l'envoi de ma commande, comme pour l'envoi de mail de confirmation.

On m'a donné un numéro de commande, on me dit de patienter, mais cela m'inquiéte tout de même....

D'habitude, je vais en boutique orange pour tout changement sur mon offre. J'aurai dû me déplacer... cela m'éviterait de me poser des tas de questions...

Et en attendant, je ne peux envoyer les ODR liés aux 2 produits commandés...

Re: Suite commande, aucune confirmation reçue

AlexandreK — Thu, 26 Jul 2018 13:32:05 GMT

Bonjour @cleclelulu,

Avez vous regardé dans vos mails ou SPAM si vous n'avez pas reçu un mail de la part de Sosh ?

AlexandreK

Re: Suite commande, aucune confirmation reçue

cleclelulu — Thu, 26 Jul 2018 13:34:02 GMT

@AlexandreK

Rien dans les spam. Jne suis pas chez Sosh mais Orange.

Re: Suite commande, aucune confirmation reçue

AlexandreK — Thu, 26 Jul 2018 13:41:01 GMT

@cleclelulu,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile

- Référence de votre commande

AlexandreK