sujet Re: mobile dans gérer mon offre mobile

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luis49520 — Thu, 26 Jul 2018 16:39:46 GMT

Bonjour

J'ai telephoné ce matin pour changer de mobile etant donné que mes 12 mois etait passé ont ma donc diriger vers un telephone mobile ensuite la personne de chez orange ma dit qu'elle avait fait une erreur ( elle pensait que cela faisait 18 mois que je n'avait pas changer de telephone ) Donc le prix n'etait plus le meme et elle a ademis son erreur .elle ma dit qu'elle ferait un geste commercial qu'elle deduirait ça de ma facture et pour cela elle devait m'envoyer un mail comme preuve du geste sauf que dans le mail cette personne ne parle plus du tout de geste commercial et en plus elle c'est permis de changer mon forfait alors qu'a aucun moment elle m'en a parlée et du coup mon forfait double alors que je ne suis pas d'accord

J'ai essaye de retéléphoné mes on ma dit qu'il etait trop tard qu'on ne pouvait plus revenir en arriere et que cette personne devrait me telephoné

Que puis-je faire ? C'est lamentable ....

Re: mobile

melet39 — Thu, 26 Jul 2018 16:42:44 GMT

bonsoir @luis49520

post déplacé dans la bonne rubrique

cdt

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luis49520 — Thu, 26 Jul 2018 16:52:12 GMT

Bonjour

J'ai téléphoné ce matin pour changer de mobile etant donné que j'avais 12 mois de fidelité on ma donc sugerer un mobile sauf que la personnne de chez vous c'est trompé elle m'a annoncé un prix comme ci cela faisait 18 mois donc elle m'a dit qu'elle allait mettre en place un geste commercial pour laisser ce prix et m'envoyer un mail de cofirmation de ce geste . Sauf que j'ai bien reçu le mail mais elle ne parle pas du tout du geste commercial et en plus je me suis rendu compte qu'elle avait aussi changer mon forfait ( Il est 2 fois plus cher que mon forfait actuel ) j'ai voulu telephoné au service cette apres midi mais on m'a dit qu'il etait trop tard et que cette personne qui m'a raconté n'importe quoi doit me teléphoné mais forcement je n'ai pas de nouvelle .

Que doit je faire ?

Dois-je refuser le mobile que je doit recevoir samedi ?

Cdt

Re: mobile

johann — Fri, 27 Jul 2018 05:29:25 GMT

Salut @luis49520

Le mieux serait de revoir la question au 3900
ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .