sujet consommation internet mobile dans gérer mon offre mobile

consommation internet mobile

francilien17 — Tue, 21 Aug 2018 14:27:37 GMT

Bonjour,

J'ai déjà constaté que la consommation de mon forfait mobile internet 5Go indiquée sur "suivi conso" est fausse : on annonce "consommé 3,5 Go" alors que c'est 2, etc. Ce mois-ci cela recommence et c'est pire : alors que "suivi conso" annonce 200Mo restant, j'ai eu un message "consommation épuisée" données bloquées. Le détail de la consommation n'est plus accessible. Impossible de passer en wifi.

Re: consommation internet mobile

johann — Tue, 21 Aug 2018 14:33:54 GMT

Salut @francilien17

Tu as déjà consulté le suivi conso via l'application " orange et moi"

ou au #123# pour vérifier si cela en est de même .

Re: consommation internet mobile

francilien17 — Tue, 21 Aug 2018 15:20:49 GMT

Pour "orange et moi" je ne l'avais pas chargé, c'est trop tard. Avec #123# j'obtiens l'équivalent de "suivi conso". J'ai réussi à trouver (plus loin sur la page suivi conso) le détail de la conso internet : c'est en fait 3530Mo, il rest donc 1470 Mo !!! et mes données sont pourtant bloquées. J'ai envoyé une réclamation mais cela va prendre du temps. Comment obtenir rapidement une remise en ordre (pour continuer à utiliser internet mobile) ? merci.

Re: consommation internet mobile

johann — Tue, 21 Aug 2018 15:22:41 GMT

@francilien17

Tu peux aussi voir la question par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: consommation internet mobile

francilien17 — Tue, 21 Aug 2018 15:25:26 GMT

Je vais essayer, merci pour la suggestion (bloqueur de pub).

Re: consommation internet mobile

francilien17 — Tue, 21 Aug 2018 16:39:42 GMT

Finalement j'ai réglé (pour cette fois) mon problème en utilisant le chat orange

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

Cela fut long (3 interlocuteurs successifs) mais j'ai obtenu une rallonge d'1 Go pour débloquer mon internet mobile données.