sujet Re: Facturation freemium demande de remboursement comment faire dans gérer mon offre mobile

Facturation freemium demande de remboursement comment faire?

Nile — Fri, 24 Aug 2018 14:00:31 GMT

Bonjour,

J'ai mon fils de 5 ans qui a joué sur mon telephone à un jeu il a du faire une manipulation qu'il ne fallait pas car je me retrouve avec un hors forfait de 9.99euros pour un service"jeux-freemium" j'ai reçu un sms m'envoyant un code que bien je n'ai aucunement utilisé bien sûr.

J'ai désactivé les achats multimedia et sms+ et internet+.

J'ai contacté sur le chat le service client orange pour un réclamation et on me dit qu'il ne peuvent rien faire pour moi, qu'ils n'ont aucun contact avec eux et que c'est à moi de les contacter.

Pouvez-vous me comment faut il faire pour me faire rembourser cette achat non voulu.

Merci de votre réponse.

Re: Facturation freemium demande de remboursement comment faire

johann — Fri, 24 Aug 2018 14:03:44 GMT

Salut @Nile

Tu as aussi résilier ?

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service réclamation

sans te faire trop d'illusions .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Facturation freemium demande de remboursement comment faire

Nile — Fri, 24 Aug 2018 14:15:58 GMT

résilier quoi?

quand je regarde le détail du hors forfait c'ets juste marqué la date, achat: jeux freemium, description et le prix. Mais rien sur une résiliation à faire.

Re: Facturation freemium demande de remboursement comment faire

johann — Fri, 24 Aug 2018 14:18:52 GMT

@Nile

Pour résilier, voir cette page :
https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Sinon voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Re: Facturation freemium demande de remboursement comment faire

Nile — Fri, 24 Aug 2018 14:48:21 GMT

J'ai regardé mes pass et abos multimedia: il n'y a aucun abonnement en cours

Re: Facturation freemium demande de remboursement comment faire

johann — Fri, 24 Aug 2018 14:53:05 GMT

@Nile

Tout de même vérifier de temps à autres , prudence est mère de sûreté.

Re: Facturation freemium demande de remboursement comment faire

Nile — Fri, 24 Aug 2018 15:08:10 GMT

Oui je vérifierai quand même au cas où on ne sait jamais.

Je vais voir avec le service client.

En tout cas merci.