sujet Re: Hors forfait dans gérer mon offre mobile

Hors forfait

Forfait-play30g — Sun, 02 Sep 2018 20:28:08 GMT

Bonjour
Mon fils est en Allemagne depuis le 1 septembre il dispose d'un forfait play 30go . Je reçois ce jour un avis de hors forfait de 580euros sur des communications internet du 1 et le 2 septembre alors que seuls 3 go sont consommés : 27 go dispo sur Orange et moi et le forfait est utilisable en zone euro... que dois je faire car il est sans accès alors que debit réduit annoncé dans l'offre et blocage à 50 euros... Merci

Re: Hors forfait

johann — Mon, 03 Sep 2018 05:36:43 GMT

Salut @Forfait-play30g

Faut voir de suite ce qui en est avec le service client .

Re: Hors forfait

remetstestongs — Mon, 03 Sep 2018 07:36:56 GMT

Bonjour @Forfait-play30g: ces forfaits sont uniquement valables pour les résidents Français. Vous pouvez suspendre cet abonnement en justifiant que votre fils réside en Allemagne, s'il doit y rester un moment. C'est ce qu'à fait mon fiston, qui y est depuis plus d'un an: il a pris un abonnement en Allemagne et n'a pas de "surprise" de ce genre............de combien? 580€ ??????????????? Dois télécharger des trucs en dehors du périmètre, auquel cas.....................tout passe en hors forfait........Vous pouvez consulter où il "mange" ses octets .

Re: Hors forfait

Ratibus — Mon, 03 Sep 2018 08:51:56 GMT

Salut @Forfait-play30g

Le mieux serait de voir la question au 3900
ou par " Chat " via ton espace client/
compte ~~~/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .