sujet Re : Mobile non reçu dans gérer mon offre mobile

Mobile non reçu

matthieup — Fri, 28 Mar 2014 13:15:30 GMT

Bonjour,

mon amie vient de souscrire en ligne une offre avec mobile, nous avons reçu le courriel de confirmation le 22/03/2014 nous informant que le mobile serait livré par Chronopost le 26/03/2014, nous somme le 28 et nous n'avons rien reçus.

De plus le numéro de commande indiqué dans le courriel est inconnu sur le site d'orange et en boutique (je me suis déplacé ce jour).

Pourriez-vous m'indiquer où en est la commande ? Je ne sais pas si je dois donner le numéro de commande ici.

Cordialement

Re : Mobile non reçu

cledefa — Fri, 28 Mar 2014 14:47:07 GMT

Bonjour,

Ici il ne faut pas indiquer de données personnelles, car se forum est ouvret à tous.

Contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

Re : Mobile non reçu

matthieup — Fri, 28 Mar 2014 14:55:59 GMT

J'ai commencé par là... mais comme le numéro de commande n'est pas reconnu je n'arrive à rien, que ce soit sur le net ou via le 3970

Re : Mobile non reçu

cledefa — Fri, 28 Mar 2014 15:44:53 GMT

Le 3970 ne vous reconnait pas avec votre nom est prénom?

Réessayer de saisir votre numéro de commande (attention pas de lettre o mais zéro, depuis cette page):

https://b.espaceclientv3.orange.fr/?page=suivi-commande

Re : Mobile non reçu

matthieup — Fri, 28 Mar 2014 15:50:27 GMT

Déjà fait... résultat: Le n° de la commande saisi est inconnu. Veuillez réessayer en saisissant les 10 caractères correspondants

Re : Mobile non reçu

cledefa — Fri, 28 Mar 2014 16:16:29 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : Mobile non reçu

matthieup — Fri, 28 Mar 2014 16:47:12 GMT

Merci, je vais attendre l'intervention d'un web conseiller...

Re : Mobile non reçu

Mathilde_ — Sat, 29 Mar 2014 14:03:56 GMT

Bonjour @matthieup ,

Afin de vérifier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom,

- numéro de commande

- numéro de ligne mobile

- adresse postale

- date de naissance

Bonne journée.

Mathilde_

Re : Mobile non reçu

Mathilde_ — Wed, 02 Apr 2014 11:49:10 GMT

Bonjour,

Je n'ai pas reçu de réponse de votre part suite à ma demande de coordonnées.

J’espère que votre demande a été solutionnée.

Bonne journée.

Mathilde_