sujet Re: Programme Changer de mobile inaccessible dans gérer mon offre mobile

Programme Changer de mobile inaccessible

Hansgruber — Thu, 06 Sep 2018 13:12:43 GMT

Bonjour,

détenteur d'un forfait Origami play 7GO depuis de nombreuses années, j'ai voulu la semaine dernière profiter une fois de plus, comme tous les deux ans, du programme "changer de mobile", le maximum de points étant acquis depuis le 22 juillet 2018.

Je suis allé dans mon espace client, mais je me suis retrouvé avec le message suivant :

Vous ne pouvez pas pour l’instant bénéficier du programme « changer de mobile ».
Ceci peut être lié à une demande de modification récente de votre dossier.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à contacter :
- le service client automatisé mobile Orange au 740 depuis un mobile ou au 0 800 100 740 depuis une ligne fixe (appel gratuit 24h/24 et 7j/7)
ou
- le service client mobile Orange au 3900 (service gratuit + prix appel). Le service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.

Ceci, alors que, je le répète, j'avais acquis le maximum de points au 22 juillet.

Le samedi 1er septembre, le 3900 étant injoignable, je communique en E.chat avec un conseiller qui me confirme mes droits et me dit qu'il ne sait pas pourquoi je ne peux accéder au changement de mobile.

Il m'invite alors à passer en boutique, ce qui n'est pas simple pour moi, mais il m'assure qu'ils pourront enregistrer ma commande.

Je m'y rends l'après midi même, et là, le vendeur me dit qu'il ne peut rien pour moi et que le programme est bloqué là aussi.

Passablement énervé, je tente à nouveau le 3900, et là, miracle, j'obtiens un technicien.

Ce dernier me confirme que le programme est bloqué mais qu'il ne sait pas pourquoi et qu'il n'a pas accès pour intervenir sur le problème.

Il me dit qu'il transmet mon dossier au service informatique et que j'aurai une réponse sous 48 heures par téléphone ou par SMS.

Mercredi 5 septembre, soit bien plus de 48h plus tard, n'ayant toujours pas de réponse, je rapelle le 3900.

Lors de la conversation avec ce nouveau technicien, est évoqué, comme à plusieurs reprises précedemment, le fait que mon forfait Origami play est obsolète et peut être la cause du blocage.

Conjointement avec le conseiller, nous décidons d'essayer de migrer sur un forfait Play 30go pour tenter de débloquer. A la suite de quoi le technicien me dit que ça n'a rien débloqué.

Aujourd'hui, j'ai changé de forfait, mais je ne peux toujours pas changer de mobile.

Cette mésaventure est-elle déjà arrivée à quelqu'un, et quelle est la manière de s'en sortir ?

En clair, je ne peux profiter aujourd'hui de mes deux ans d'engagement au prix fort pour changer de mobile et personne ne semble se préoccuper de résoudre le problème.

Re: Programme Changer de mobile inaccessible

johann — Thu, 06 Sep 2018 13:33:39 GMT

Salut @Hansgruber

Étonnant que tu avais encore un forfait origami !

Chose que tu peux faire, voir ou se trouve le problème

par " Chat " via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Programme Changer de mobile inaccessible

Hansgruber — Thu, 06 Sep 2018 14:17:22 GMT

Merci de ta réponse, mais, comme tu peux le lire dans mon message, le chat est la première chose que j'ai faite, avec la sensation de m'être fait balader.

Mon correspondant m'a dit d'aller en boutique, ce que j'ai fait, pour rien...

Du reste, aucun des correspondants que j'ai eu, par Chat, en boutique, ou au 3900, n'a été en capacité de voir d'où vient le problème, et j'ai épuisé les ressources mises à ma disposition par l'assistance.

Re: Programme Changer de mobile inaccessible

johann — Thu, 06 Sep 2018 15:01:12 GMT

@Hansgruber

Faut espérer le passage et prise en charge par un conseiller .

Re: Programme Changer de mobile inaccessible

Hansgruber — Fri, 07 Sep 2018 07:44:06 GMT

Près d'une semaine après ma première réclamation, toujours sans solution ni réponse d'Orange, je viens de déposer une réclamation, histoire d'avoir une trace officielle.

Si ça n'aboutit pas, ça sera courrier RAR au

Service National Consommateurs Orange
service mobile
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: Programme Changer de mobile inaccessible

Hansgruber — Mon, 10 Sep 2018 08:12:50 GMT

Toujours pas de réponse...

Re: Programme Changer de mobile inaccessible

Hansgruber — Tue, 11 Sep 2018 09:17:13 GMT

Toujours sans réponse aujourd'hui, je vais quand même voir sur la boutique si le problème persiste, et là, bonne surprise, le programme est de nouveau accessible.

J'ai donc été en mesure de commander mon nouveau téléphone.

N'ayant jamais été rappelé, je ne me considère toutefois pas totalement satisfait par l'assistance.

Merci au seul contributeur du forum à m'avoir répondu, même si cette intervention n'a pas directement été suivie d'effet.

Re: Programme Changer de mobile inaccessible

johann — Tue, 11 Sep 2018 11:30:29 GMT

@Hansgruber

L'essentiel est que tout baigne à nouveau .

Fichu technique

Re: Programme Changer de mobile inaccessible

jvilmaz — Mon, 08 Oct 2018 23:18:51 GMT

Bonjour,
J'ai le même souci ,ayant changé au mois d'août d'offre Open Jet pour une nouvelle offre Jet en changeant de la livebox play à la livebox 4, je suis à plus de 2 ans de mon avantage de renouvellement de mobile qui était de 18 mois, et ceci sur 2 mobiles S7 edge. Lorsque j'ai changé d'offre , je n'ai pas voulu tout de suite changer de mobile et on m'a affirmé que je pourrais le faire par la suite avec donc mon avantage prix sur le nouveau mobile , sauf que depuis le changement de forfait dans mes avantages il est indiqué uniquement que je peut échelonner une partie du prix d'un mobile au prix plein pot du genre qu'on me proposait en prix avantageux au plus bas le S9+ à 149€ sans ODR et maintenant c'est un prix de 767.80€ à payer tout de suite et un étalement de 8.0 euros sur 24 mois pour un total de 959.90€
Si quelqu'un à la solution ...merci sinon j'appellerai le 3900 car en chat un conseiller m'a dit qu'il ne s'occupait que de l'Internet et qu'il fallait donc appelé le 3900.

Re: Programme Changer de mobile inaccessible

iris6711 — Tue, 13 Nov 2018 10:32:50 GMT

Bonjour,

Je viens de rencontrer le même problème. Ayant depuis plus de 30 mois d'une offre open 10go avec l'offre renouvellement portable,

je viens de réaliser pour une migration Open up 10go fibre,(mon quartier venanr d'être elligible) le commercial m'ayant certifié que cela ne changerait rien à la possibilité de changer de mobile étant donné que je garde "l'antériorité" de mon avantage.

Or en consultant mes offres sur "la boutique" cette possibilité à clairement disparue, il ne me reste qu' à acheter un mobile au prix fort.

Le 3900 m'a confirmé que j'avais bien perdu l'avantage et m'a laisser entendre que je m'étais fait arnaqué.

Etant dans le cadre d'une rétraction dans les 21 jours, je me suis empressé d'y recourir dans l'espoir de retrouver mon ancienne offre certes plus chère mais en espérant pouvoir retrouver cette possibilité de changer de mobile à prix réduit.

Est ce que quelqu'un a eut la même expérience?

Re: Programme Changer de mobile inaccessible

johann — Tue, 13 Nov 2018 10:55:26 GMT

Salut @iris6711

Tu as déjà demandé confirmation par " Chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Programme Changer de mobile inaccessible

Laura_M — Wed, 14 Nov 2018 14:59:25 GMT

Bonjour @iris6711,

Malheureusement cette offre n'est plus commercialisé, vous ne pourrez pas la récupérer même en vous rétractant.

Laura

Re: Programme Changer de mobile inaccessible

iris6711 — Thu, 15 Nov 2018 10:58:52 GMT

Bonjour,

Ma retractation a bien été prise en compte.

En effet mon ancien forfait open 10go n'existe plus à la place on me propose un open 50GO pour 5 euros de moins !

J'ai donc payé plus cher durant tout ce temps pour quelque chose qui n'était plus proposé au client ! On comprend bien que ce genre n'était vraiment pas compétitif par rapport aux concurrents d'Orange.

Une bonne nouvelle cependant, c'est que dans l'opération j'ai pu récupéré mon ancien avantage "changement de mobile". C'est déjà çà. Mais là aussi une petite arnaque au passage: l'iphone qui m'interesse à prix +50 euros !

Décidément les clients d'Orange resteront d'éternels gogos . La fidélité est bien pénalisante chez Orange!

Re: Programme Changer de mobile inaccessible

vilmaz — Thu, 15 Nov 2018 11:21:04 GMT

Bonjour,
Comme je l'ai dit ,moi j'avais une formule Open Jet et je suis passé en Open Jet 80Go le 30 août 2018 avec forfait sim ( sans renouvellement de mobile) et donc on m'avait bien dit que je gardais mon avantage renouvellement de mobile ayant déjà passé le délai mais ne voulant pas changer de mobile tout de suite. Effectivement rien n'indique sur Orange et moi le prix privilégié pour un renouvellement de mobile en revenant donc sur un forfait où on se réengage pour 2 ans . Et dans Orange et moi on propose l'avantage de financement sur 24 mois
+ le prix élevé du mobile. Je viens donc d'appeler le 3900. Je suis tombé sur une dame très agréable ( Magalie ) qui m'a transformé mon forfait sans engagement en forfait Open Up 100 Go et je garde donc bien mon avantage sur le prix du mobile que j'avais gardé ( ici sur le S9+ à 129€ ). Je viens d'avoir confirmation par mail et sms avec les bon tarifs des 2 téléphones que je renouvelle. La personne m'a dit qu'on ne pouvait pas voir dans mon cas le prix privilégié en ligne des téléphones.
Je ne sais pas si pour votre cas personnel c'est pareil .Ce qui est sûr pour moi c'est que j'étais en Open Jet avant avec renouvellement de mobile au bout de 18 ou 24 mous je sais plus trop mais que ma la période de 24 mois était passée et je n'étais plus donc engagé.
C'est bizarre qu'une personne si j'ai bien compris ici du service client d'Orange dise que l'offre n'est plus commercialisée et qu'une autre au 3900 dise que vous vous êtes fait arnaqué. Est ce que le conseiller était compétent ? Moi la dame avait un accent du sud de la france , je l'ai eu au bout de 20 minutes en service Premium mais ils y a apparrement beaucoup de demande d'où l'attente. La personne a bien expliquée, m'a averti de ce qui allait être mis et aussi enlev, fait le point sur mes forfaits et était très agréable et compétente. La réception Sms et mail correspondant à ce qu'elle m'a dit avec les bons prix.
De plus elle m'a conseillé une ODR samsung sur mobile S9+ de 70€ et une ODR Orange de 50€ qui débute aujourd'hui. Donc une très bonne affaire pour eux et pour moi. Réengagement de 2 ans avec un mobile S9+ revenant au final à 09.00€
Il y a en plus si je le souhaitais un avantage de reprise sur mes mobiles S7 edge de 100€.( donc X 2). Mais je préfère les garder, ils peuvent toujours servir surtout que j'ai une carte sim supplémentaire non activée.
J'espère vous avoir éclairé sur ce point.