sujet Re: réclamation facture dans gérer mon offre mobile

réclamation facture

dédé14 — Fri, 21 Jul 2017 14:32:27 GMT

bonjour je voudrais savoir a quelle adresse faire ma reclamation sur ma deniere facture je nais pas utiliser mon mobile pendant cette periode et je suis facture de plus d une heure de depassement

[EDIT: Titre modifié suite déplacement de post].

Re: réclamation facture

melet39 — Fri, 21 Jul 2017 14:26:32 GMT

bonjour @dédé14

tu n'es pas dans la bonne rubrique,je déplace dans la bonne

cdt

Re: réclamation facture

johann — Fri, 21 Jul 2017 14:32:59 GMT

Salut vous deux

@dédé14 / @melet39

Les réclamations se font ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: réclamation facture

Psy2 — Thu, 27 Jul 2017 05:32:54 GMT

ca ne marche pas bordel. Il y a toujours un **bip** de message qui vous dit que vous n'avez pas rempli une case à *

On ne sait jamais si le message est pris en compte ou pas, bref c'est le bordel. Il n'y a nulle part où trouver l'adresse postale du service client c'est 3 fois nul

Re: réclamation facture

johann — Thu, 27 Jul 2017 05:40:29 GMT

@Psy2

Tu peux aussi passer par le " chat"

entrer en relation avec un conseiller par chat ou déposer une réclamation par mail

Re: réclamation facture

valerie1973 — Mon, 04 Sep 2017 13:52:56 GMT

Bonjour

Je suis la maman d'un mineur de 15 ans a qui j'ai pris un abonnement sosh de 19€.Nous sommes allés au cameroun pour l'été tout le mois d'aout, désactivé les données internationales et pris la wifi sur place pour utiliser watspp.

Visiblement sa manipulation n'a pas fonctionnée et je me retrouve avec une facture 13800€.

Nous sommes rentrés hier le 3 septembre et constactons que vous avez cherché à nous joindre en vain ( ce qui est normal car nous n'utilisons pas les numéros france à l'étranger).

Pourquoi n'avez vous pas supendu la ligne? Pourquoi avoir laissé une facture monter de 19 à 14000€?

sachant que c'est pour un mineur ce qui a été précisé lors de la souscription?

Je gagne 1300€ je suis mère isolée avec 2 enfants en charges comment vais faire?

Mon numéro c'est le 06***

Mon mail c'est **@hotmail.fr

Il m'est difficile de vous joindre depuis hier?

La facture qui est annoncé ce mois ne pourra pas passer car, une fois le loyé passé, le crédit passé je n'ai presque plus rien.

Merci de m'aider à trouver une solution efficace svp car je suis dans l'incapacité de payer une telle dette.

Je vous remercie pour votre aide précisieuse

[ Edit : @valerie1973, merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public. ]

Re: réclamation facture

johann — Mon, 04 Sep 2017 13:54:14 GMT

Salut @valerie1973

Clique sur options" en haut à droite de ton post,

puis " modifier" et tu modifies le titre et supprime les coordonnées .

Chose que tu peux aussi faire, vu qu'il s'agit d'une offre sosh,

éventuellement posté dans leur forum .

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

Re: réclamation facture

papydu62 — Fri, 15 Sep 2017 09:33:03 GMT

bonjour question pourquoi ma facture augmente deux mois de suite merci d'avance ...

Re: réclamation facture

johann — Fri, 15 Sep 2017 10:24:16 GMT

Salut @papydu62

Faut consulté le détail pour voir s'il ne s'agirait d'un hors forafait

ou achat multimédia etc .

Re: réclamation facture

asibarth971 — Thu, 09 Sep 2021 14:54:13 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture orange de septembre. Etant à Saint barthélémy aux antilles, nous avons été cycloné depuis le 5 septembre et nous n'avons toujours pas de téléphone ni d'internet chez moi jusqu'à aujourd'hui, donc il me semble par correct de me demander de payer une facture de septembre. Je vous remercie de prendre en considération ma remarque et de pouvoir faire le nécessaire svp.

Cordialement

H*** N***

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: réclamation facture

pat21 — Fri, 06 Oct 2017 09:32:24 GMT

Bonjour @asibarth971

Dès que vos services seront rétablis vous pourrez déposer une réclamation depuis votre espace client

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Cordialement

Re: réclamation facture

alicja45 — Tue, 17 Oct 2017 14:50:25 GMT

bonjour je voudrai savoir j'ai recu une facture qui a etait preleve 63.10 euros quel es le numero si vous plais?

Re: réclamation facture

alicja45 — Tue, 17 Oct 2017 14:54:49 GMT

c'est possible d'avoir une photocopie de la fatudure du numéro concerner svp

Re: réclamation facture

johann — Tue, 17 Oct 2017 15:19:32 GMT

Salut à vous @alicja45

Tu ne trouves pas de trace depuis ton espace client /compte mobile

Sinon tu peux voir la question par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: réclamation facture

Pascalette40 — Tue, 17 Oct 2017 19:27:49 GMT

Bonjour j'ai été prélevé pour une offre open de 36,99 le mois dernier sauf que Orange n'a pas pu me mettre ni tel fixe ni internet car plus de place pour me construire une ligne donc je me suis rétracte. Et ce mois ci il présente une facture de -43,90. Moi ce que je veux c'est qu'il me rembourse ! Merci de vos réponses

Re: réclamation facture

johann — Wed, 18 Oct 2017 04:48:54 GMT

Salut @Pascalette40

Comme tu écris une facture de - 43,90€

S'il s'agit d'un avoir et si tu es plus client orange, tu l'obtiendras

par chèque ou cela sera viré sur le compte que tu avais bancaire

que tu avais fourni à orange .

Sinon dépose une réclamation .

Re: réclamation facture

pedritos — Sun, 22 Oct 2017 18:00:36 GMT

Chat ou pas, c'est le bordel complet. KLes tentatives d'escroquerie se multiplient sans qu'Orange nous en protège

Re: réclamation facture

DADOUNET1953 — Sun, 29 Oct 2017 18:08:00 GMT

je suis surpise de voir que vous m'aviez changer mon contrat je devais payer que 33. 90

ref dossier 32R01000008090 du 19/09/17 et je paye toujours dans les 37 euro je vois qu'a ce jour rien n'as ete fais

je vous prie de bien vouloir faire le necessaire des que possible

cordialement

M ALLARD

Re: réclamation facture

johann — Sun, 29 Oct 2017 18:29:40 GMT

Salut / Bonsoir ! @DADOUNET1953

Ici nous avons changé quoi que ce soit, nous sommes des

clients comme toi .

Dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: réclamation facture

Valentine_ — Tue, 31 Oct 2017 11:04:45 GMT

@DADOUNET1953 bonjour

Afin de prendre en charge votre demande merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

-adresse postale

- numéro de ligne concernée

- numéro client

- date de naissance

Bonne journée.

Valentine_