sujet Re: Offre de remboursement Orange dans gérer mon offre mobile

Offre de remboursement Orange

aquapisto — Wed, 26 Sep 2018 12:01:04 GMT

Bonjour,

C'est la 4eme fois et un mois que j'effectue une demande de remboursement suite a un changement d'operateur pour la fibre Orange.

Les 4 fois, ma demande a ete refusee, pour differentes raisons :

- L'offre ou l'équipement coché ne correspond pas à celui de votre souscription ou de votre achat.

- Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange.

- Les justificatifs fournis sont illisibles.

...

Je suis convaincu que ma derniere demande (Ref5379884) contient bien cette fois les documents demandes, et que le scans sont de bonnes qualites, et faits a partir des originaux qui m'ont ete fournis, en agence notamment.

Mais le dernier message "Les justificatifs fournis sont illisible" me laisse perplexe...

Je veux bien renouveller ma demande, mais j'ai le sentiment que la reponse ne sera pas plus encourageante.

Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer comment proceder, autrement que pas le site.

Cordialement.

Xavier

Re: Offre de remboursement Orange

johann — Thu, 27 Sep 2018 15:09:21 GMT

Salut @aquapisto

Concernent la première page du contrat, voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/m-p/1548499#M55108

Sinon prend contact avec le service réclamation, soit par mail

ou par courrier à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Demande de remboursement refusée

aquapisto — Wed, 26 Sep 2018 14:27:02 GMT

Bonjour,

C'est la 4eme fois en un mois que j'effectue une demande pour profiter d'une offre de remboursement suite a la resiliation d'un contrat chez un autre operateur, pour un nouvel abonnement fibre Orange.

Lors de mes differentes tentatives, ma demande a toujours ete refusee, pour differentes raisons :

- L'offre ou l'équipement coché ne correspond pas à celui de votre souscription ou de votre achat.

- Nous n'avons pas reçu la copie de la première page de votre contrat Orange.

- Les justificatifs fournis sont illisibles.

...

Je veux bien renouveller ma demande, mais j'ai le sentiment que la reponse ne sera pas plus encourageante.

Je vous remercie de bien vouloir m'indiquer comment proceder, autrement que pas le site qu'on m'a demande d'utiliser jusqu'ici : https://formulaires.odr.orange.fr/1788

Cordialement.

Xavier

Re: Offre de remboursement Orange

aquapisto — Wed, 26 Sep 2018 19:19:41 GMT

Merci pour la reponse.

J'essaie cette solution et je vous tiens au courant.

Merci !

Xavier

Re: Offre de remboursement Orange

aquapisto — Thu, 27 Sep 2018 12:06:15 GMT

Bonjour,

Ma demande a enfin ete acceptee !

Merci a tous pour les infos.

Re: Offre de remboursement Orange

johann — Thu, 27 Sep 2018 15:10:18 GMT

Salut @aquapisto

Un peu la galère de temps à autres