sujet Re: annule une commande dans gérer mon offre mobile

annule une commande

simoncartier — Sat, 29 Sep 2018 11:32:14 GMT

bonjour,

j ai passe une commande d un abonnement + iphone X le 19 septembre 2018, trouvant que la commande etais trop longue j ai annulé la comande 4 jours plus tard en passant par le 3900 pour pouvoir repasser la meme comande en boutique, commande anule avec le 3900 ,je suis passé en boutique pour ma nouvelle commande , qu elle m a ete ma surprise en recevant un email hier comme quoi ma commande est validé!!!!, ca veux dire que j ai deux abonnements + 2 iphone x en cours, j ai essayer de l es appeler ce matin 30 minutes avec le repondeur 3900 pour savoir ce qui ce passe, j aurrais voulu savoir ce qu il fallais faire pour annuler ceztte commande , si une personne de chez orange li mon message et peux m aider ,merci par avance.

simon.

Re: annule une commande

johann — Sat, 29 Sep 2018 11:38:41 GMT

Salut @simoncartier

Faut reprendre contact avec le service client, à moins

qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Sinon passer par le délais des 21 jours .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Re: annule une commande

simoncartier — Sun, 30 Sep 2018 08:58:00 GMT

bonjour,

probleme regle avec le 3900 , j ai annulé la commande.

merci , bon dimanche.

Re: annule une commande

simoncartier — Tue, 02 Oct 2018 19:50:07 GMT

bonsoir,

Je reviens vers vous en esperant qu une personne de chez orange passe par ici car apres deux annulations qui n ont pas ete annule ,mail ce matin le smartphone envoyé!!!, j ai rappelé le 3900 ce matin avec des mises en attente d une heure sans me reprendre j ai reussi a avoir un conseillé qui m a certifier que cette fois c etais la bonne tout etais bien annulé sauf qu en allant dans mon espace client qu elle n a pas ete ma surprise de voir que l abonnement qui devait etre annule ne l etait pas, je sais pas a quoi joue orange ,c est la premiere fois que je rencontre de telle soucis , ca fais deux semaine quez ca dure j en peux plus!!!

Merci d avance pour votre aide.

Cordialement franck.

Re: annule une commande

johann — Wed, 03 Oct 2018 05:46:15 GMT

Salut @simoncartier

Si tu possèdes un espace client /compte concerné, tu peux demandé

confirmation par "chat" via celui-ci .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: annule une commande

simoncartier — Wed, 03 Oct 2018 06:37:41 GMT

bonjour,

Merci johan pour votre reponse, je vais essayer le chat et les rappeler ce matin, si un conseiller orange passait par la que je lui donne mes coordonnes et ce de la commande en mp ca m arrangerais aussi

Merci d avance pour votre aide

cordialement franck.

ps: savez vous si l on reçoit un email de confirmation de retractation ? parce que la conseilleire que j ai eu au telephone hier me dis non.