sujet Re: Annulation commande dans gérer mon offre mobile

Annulation commande

Mina8 — Wed, 03 Oct 2018 10:24:22 GMT

Bonjour jaimerai annuler une commande. On me dit de contacter le service client mais a quel numéro ? Merci

Re: Annulation commande

johann — Wed, 03 Oct 2018 11:38:08 GMT

Salut @Mina8

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat "

via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Ou passer par le délais des 21 jours .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Re: Annulation commande

Mina8 — Wed, 03 Oct 2018 13:26:16 GMT

Merci pour cegte solution j1vais tenté de joindre le 3900 mais sans numero de telephone je ne peux rien faire. Je vais tenter le chat

Re: Annulation commande

Mina8 — Thu, 04 Oct 2018 17:49:27 GMT

Bonjour jai tenté par le chat impossible d y acceder et par le 3900 impossible egalement vu que je n ai pas de numero de telephone comment puis je faire avez vous une idée ?

Re: Annulation commande

johann — Fri, 05 Oct 2018 05:42:30 GMT

Salut @Mina8

Faut espérer la prise en charge par un conseiller

de passage que je salue .

Annulation commande impossible

Mina8 — Sat, 06 Oct 2018 08:28:51 GMT

Bonjour.
Je souhaitais annuler ma commande numéro X018713887 mais je ne peux le faire via le 3900 car je ne dispose pas de numéro de téléphone. Et impossible d accéder au chat quand j'essaie on me renvoie vers l information appeler le 3900. Comment puis je faire avez vous une idée ? Cordialement.

Re: Annulation commande impossible

johann — Sat, 06 Oct 2018 08:33:07 GMT

Salut @Mina8

Un peu la galère !

Faut espérer la prise en charge par un conseiller .

Re: Annulation commande

Mina8 — Sat, 06 Oct 2018 14:41:49 GMT

Merci johann je l espère oui

Re: Annulation commande

AlexandreK — Mon, 08 Oct 2018 08:28:37 GMT

Bonjour @Mina8,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Annulation commande

AlexandreK — Tue, 09 Oct 2018 08:49:04 GMT

Bonjour @Mina8,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Annulation commande

Mina8 — Mon, 22 Oct 2018 19:22:51 GMT

Navré je n'avais pas vu votre réponse. C'est réglé merci pour votre intervention

Re: Annulation commande

PATXI1 — Tue, 30 Oct 2018 18:20:35 GMT

Bonjour, je viens vers vous en esperant que vous puissiez me rendre ma ligne fixe que vous m'avez coupé alors que je ne voulais pas de l'offre .Mais votre conseillère m'a coupé ma ligne fixe et maintenant personne ne sait la remettre.je suis artisan et depuis le 8 octobre 2018 que vous m'avez coupé la ligne fixe plus aucun client ne peut me joindre à l'atelier.Votre n°3901 service pro me promet que ma ligne fixe sera instalé sous 48 h mais bon sa fait 3 semaines et toujours rien.Je suis allé en boutique et ils m'ont dit qu'ils pensent que vous ne me rendrais pas ma ligne car vous faites du forcing pour arreter les lignes fixe, vue que bientot on ne pourras plus souscrire à ce telephone.

De quel droit vous forcez les gents à changer de contrat alors que j'ai dit NON

Dans l'attente d'une réponse favorable

PATXI1

Re: Annulation commande

johann — Wed, 31 Oct 2018 07:31:12 GMT

Salut @PATXI1

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation PRO ?

De même une fois le service rétablie, demande une compensation .

Re: Annulation commande

PATXI1 — Wed, 31 Oct 2018 08:35:26 GMT

Bonjour Johann,

oui tout les 2 jours en moyenne tu dois leur expliquer ton probleme et certains te dise maxi 48 h tout revient normal ,certains te transfere ton appel dans des services qui ne savent meme pas de quoi je parle et pourquoi on me le passe ,d'autres te disent que plus on les appellent plus ce sera long car il faut tout recommencer le processus de branchement donc de les laisser tranquille une semaine minimum ,mais hier je me suis déplacé en boutique et ils sont stupéfait comment ça ce passe parce que en plus il n'y a aucune trace de mes appels de résilliations ils ont juste que la nouvelle livebox derniere sortie à eu une erreur de livraison .C'est normal n'ayant rien commandé quand le facteur me l'a livré je l'ai refusé donc renvoie direct et elle est toujours pas revenue chez eux soit disant .cela fait au moins 17 jours quelle est reppartie.

A si ils voyent que je vais avoir une nouvelle offre internet qui sera active au 9 novembre avec téléphone par internet (que je n'ai pas demandé car je veux la ligne fixe normale)

Je ne trouve pas un lien pour laisser des réclamations manuscrites sur mon espace client afin de laisser des traces pour une ligne fixe on ne peut que téléphoner au 3901 .

cordialement

PATXI1

Re: Annulation commande

Mina8 — Wed, 31 Oct 2018 08:43:45 GMT

Vous avez envoyé une lettre recommandée de mise en demeure ? Vous reprenez les faits aussi précisément que possible. Un contrat n'engage pas que le client. Donner autant de preuve que possible. Il y a obligation de résultat bon courage. Peut être devriez vous ouvrir votre propre sujet afin d obtenir plus de réponse nos deux demandes ne correspond es pas et ma demande étant résolu sur ce point au moins.

Re: Annulation commande

Loïc06400 — Sat, 01 Dec 2018 22:32:02 GMT

Bonjour,

J'ai malencontreusement souscrit à une offre Orange car je souhaite prendre un nouvel abonnement avec IPhone et vu que j'etais connecté avec mon compte Sosh cela m'a basculé vers une offre Sosh => Orange à 44,99€. J'ai eu par mail une confirmation de commande Date de la commande : 01/12/2018 à 22:20 pour un forfait 50 Go avec mobile mais rien de plus.

Comment faire pour annuler svp ?

Merci de votre aide

Loïc 06400

Re: Annulation commande

johann — Sun, 02 Dec 2018 07:48:29 GMT

Salut @Loïc06400

Faudrait attendre la présence des conseillers dès demain matin

pour voir ce qui se laisse faire ,

De même , comme tu es client sosh, éventuellement posté dans leur forum

si ce n'est pas déjà fait .

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

Re: Annulation commande

Loïc06400 — Sun, 02 Dec 2018 11:18:20 GMT

Bonjour johann,

En fait, le problème maintenant est que sur l'espace client Sosh ca me dit que désormais je suis client Orange et quand je veux joindre Orange ca me dit que je dois contacter Sosh car je suis client Sosh.....

Pffff, une vraie galère, et pourtant je suis salarié Orange mais franchement j'ai toujours trouvé que chez nous tout est toujours compliqué

Re: Annulation commande

johann — Sun, 02 Dec 2018 11:21:12 GMT

@Loïc06400

Tente ta chance par " tchat " via ton espace client/compte concerné/

offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Annulation commande

Loïc06400 — Tue, 04 Dec 2018 17:37:37 GMT

Bonsoir,

Problème résolu, j'ai contacté Orange au 3900 j'ai pu annuler ma commande et reprendre mon abonnement Sosh comme avant. Merci encore pour vos conseils

Bonne fin de journée