sujet Re: Homonyme dans gérer mon offre mobile

Homonyme

Mel292 — Fri, 12 Oct 2018 13:36:03 GMT

Bonjour,

J explique mon problème

Le 31 août j ai reçu un appel de la société de recouvrement de Orange. La personne me dit que je doit une facture. Sauf que l adresse ne correspond pas a la mienne. Je me dit que c est une arnaque.

Le 6 août encore un appel. La je voit que c est une facture de Orange. J appel le 3900 la personne de Orange me dit que sur ma ligne pas d impayé. Mais que a mon nom et prénom y a une autre ligne . Sauf que moi j ai que un numéro. La personne regarde et voit que la ligne a était faite en 2015 et un impayé en 2018.. Date ou j était pas encor marié . Mon mariage est en 2016.Donc forcément c était pas moi.La personne de Orange me dit qu' elle va faire des recherche et me rappelé dans une semaine. Une semaine passe rien . Je rappel Orange après une semaine 14 septembre et la on me dit que il y avait pas de note obliger de tout re dire. Et l'a sa coupe plus de crédit . Personne ne m'a rappeler . Doncle 17 je rappel de mon fixe. La la personne me dit que la ligne a bien était coupé mais qu' il y avait un numéro préférentielle encore à mon nom. Grâce à se numéro on voit que c était la moi. Donc que la service de recrutement serait appelé. Le lendemain rappel de la société de recouvrement. Rappel Orange et la on me dit que rien a était fait encore. Au final Le 28 septembre jai vue avec la société de recouvrement directement. Orange avait rien fait. Se qui c est passé c est que Orange avait rajouté le numéro de mon homonyme a ma ligne comme sa . Donc j ai eu que des problèmes avec sa. J ai du aller au médecin pour avoir de quoi dormir . J ai fait une réclamation a Orange. Orange devaient m appeler ce matin. J ai eu un sms pour me dire que le rdv était annulé . Maintenant Je doit attendre jeudi pour avoirs le service réclamation .

A votre avis qu' est ce que je peux demandé a Orange pour tout les problèmes?

MERCI DE VOS RÉPONSES

Re: Homonyme

remetstestongs — Fri, 12 Oct 2018 13:54:39 GMT

@Mel292: bonjour. Demander l'identité de la personne qui vous appelle: une société de recouvrement? Vous avez eu une mise en demeure d'orange avant? Faîtes gaffe que ce soit pas une arnaque.

Re: Homonyme

LeBreton56 — Fri, 12 Oct 2018 14:21:48 GMT

@Mel292 Bonjour ! A votre place , je déposerais plainte pour harcèlemrnt injustifié . Si tous les " Martin " de France devaient être responsables les uns des autres , bonjour les dégâts !

Re: Homonyme

Mel292 — Fri, 12 Oct 2018 14:39:59 GMT

J' ai demandé les papiers est plus de réponse. Au final par tel sa a suffi que la société de recouvrement arrête de me appelé. Mais c est pas orange qui a fait

Re: Homonyme

Mel292 — Fri, 12 Oct 2018 14:41:12 GMT

Je ne peux pas porter plainte vue que j' ai pas de papiers. C est que des appels . Donc je peux rien faire

Re: Homonyme

johann — Fri, 12 Oct 2018 15:23:55 GMT

Salut vous @Mel292

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

De même que tu peux te rapproché d'une association

de consommateurs .

Re: Homonyme

Mel292 — Fri, 12 Oct 2018 16:19:24 GMT

J' ai fait un recommandé le 28 septembre au service réclamation. Il devait m appelé ce matin entre 10h et 11h. Et j' ai reçu un SMS en disant que mon rdv téléphonique était annulé. J' ai appeler le 3900 directe . Maintenant faut que j' attende jeudi prochain a 9h. J' ai fait une réclamation pour préjudice moral . Je sais pas se que je vais avoir comme compensation . Vue comment sa me fatigue et commen ça me soule . Sa dure depuis le 31 août comme même

Re: Homonyme

johann — Sat, 13 Oct 2018 05:43:54 GMT

@Mel292

Prend contact par " chat" via le service réclamation .

Re: Homonyme

Mel292 — Sat, 13 Oct 2018 07:19:19 GMT

J' ai appelé hier. J' ai rdv jeudi prochain par téléphone. Il y avait pas de place avant ... Je sais pas combien demandé comme geste commercial. Orange a vraiment fait que des conneries. Je comprend même pas comment le numéro d une personne a était mis sur moi. Que on me laisse des semaines sans savoir si c est une usurpation d'identité ou un homonyme. Que j' ai eu encore deux appels de la société de recouvrement alors que orange savait que c était pas moi. C est moi qui a du tout expliqué a la société de recouvrement. Et quand j'ai enfin un rdv de réclamation on me l'annule comme sa... Sa m'a vraiment pris la tête du 6 août ou 38 septembre. J' est était sous médicaments pour dormir. J' aurait jamais du avoir ses problème la ...

Problème

Mel292 — Sat, 13 Oct 2018 10:35:42 GMT

Je revient sur le site pour avoir des aides.
J' ai orange qui a rajouté un numéro sur mon contrat alors que c était pas le mien. La personne qui est un homonyme a pas payé une facture. Du coup c est moi qui a eu les appels de la société de recouvrement ( le 31 août, le 6 septembre, le 14 septembre, le 18septembre et le 28 septembre) Suite a sa j' ai appelé orange plusieurs fois. Orange le 17 septembre a trouvé qui c était . Du coup je devait plus être appelé . Sauf que j' ai encore eu deux appels. Le 28 septembre tellement énervé que j' ai réponde a l' appel de la société de recouvrement en disant que c était pas moi et que orange aurait dû les appelé dapuis le 17. La dame a pris note et plus enfin plus d appel . J' ai fait aussi un courrier a la société de recouvrement et pas eu de réponse.Sauf moi du coup j'ai fait un courrier a orange en réclamation en expliquant le problème et que je voulais être dédommagé pour la gène vraiment occasionné. J' ai passé beaucoup de temps par téléphone 6h et par chat avec orange. Plus recommandé a la société de recouvrement et a orange. J' ai était chez le médecin j ai eu un traitement pour dormir et un mot en disant que j' était vraiment pas bien. Entre le 6 juillet et le 17 septembre je ne savait pas encore que c était un homonyme. Le 12 octobre j' avait un rdv avec le service réclamation qui a était annulé. Donc j'ai un autre rdv jeudi qui arrive
Ma question a votre avis je peux demandé quoi a orange vue tous les problèmes que j' ai eu ?
Merci pour vos aides.
Cordialement

Re: Homonyme

Maxou9 — Sun, 14 Oct 2018 07:07:02 GMT

Bonjour @Mel292

Orange et les chiens de la société de recouvrement on TOUT faut sur ce coup.
En France y des régles.
Une facture de téléphonie mobile qui n'est pas recouverte apres 3 ans tombe en désuétude et ne peux plus etre réclamée idem pour un inventuel fichage preventel.

Tu peux au bas mot demander jusqu'à 3 mois de forfait gratuit et Orange s'en tira bien...

Re: Homonyme

Mel292 — Sun, 14 Oct 2018 07:37:47 GMT

Je demande des sous. Déjà me rembourser les recommandé que j' ai envoyé 13e. Après j' ai une personne de orange qui m'a dit. Que déjà il doivent me donné les sous que la société de recouvrement me doit. Sois 94e. Les 1e du médecin et la boîte de médicament. J' ai demandé une bonne somme. Du 6 au 28 septembre j' ai bien était embêté. 5 appels de la société de recouvrement. Les heures passées avec orange a tous re expliqué parce que tu as jamais la même personne au bout du fil. Je suis victime d une erreur que orange a fait. C est pas normal que un numéro me sois mis son mon contrat . Je comprends vraiment pas comment sa a pu arrivé... J' ai mis 1000e de préjudice moral. Si on fait le calcul les 5 appels de 95e. Les heures au tel et les nuits ou j'ai dormi que 4h . Je pense que c est justifiée. Depuis le 17 septembre orange savait que c était pas moi. Donc intrum avait pas encore a l' appeler le 18 et 28 septembre. Et le coup du rdv de réclamation annulé pour attendre encore une semaine . Faut arrêté les conneries...

Re: Homonyme

Maxou9 — Sun, 14 Oct 2018 07:57:05 GMT

Rêve pas...

Re: Homonyme

johann — Sun, 14 Oct 2018 08:17:10 GMT

Salut @Mel292

Comme j'avais déjà écrit, prend contact avec une association

de consommateur, ils sont toujours de bon conseil .

Re: Homonyme

Mel292 — Sun, 14 Oct 2018 09:05:03 GMT

J' ai envoyé un mail a une association de consommateurs. Mais vue que j' ai pas de papier de orange je suis encore bloqué. Après je sais pas si c est déjà arrivé a une personne sur se forum. J' ai pas envie que la dame ne paye pas encore . Déménage et que je doit encore me taper tous sa. Vue que la société de recouvrement m appel plus. Le service juridique ne peux plus rien faire. Vue que c est réglé. Mais comme je dit c est encore moi qui a fait les démarches et non orange. Alors que c est orange qui a mandaté la société de recouvrement. J' ai était toute seule du 31 août au 28 septembre. Je trouve que sa fait beaucoup pour une facture qui était pas a moi.

Re: Homonyme

Mel292 — Sun, 14 Oct 2018 09:08:45 GMT

Maxou 9 la facture impayé et de mars 2018 . Le contrat était de 2015. Le dossier impayé est arrivé sur mon contrat quand j ai déménagé en 2017. En aucun cas le numéro devait venir sur mon contrat.

Re: Homonyme

Maxou9 — Sun, 14 Oct 2018 09:34:30 GMT

@Mel292

Essaie de négocier 1 a 3 mois de forfait gratuit chez Orange tu n'auras rien plus.
Après y une règle les sociétés de recouvrement tu les renvoie promener elles non absolument AUCUN pouvoir.
Le seul arme est la menace elle sont pratiquement toujours hors la moie du fait de leur harcèlement et ou des frais qu'elles n'ont aucun droit s'appliquer.
Seul un huissier peux efficacement agire.

Re: Homonyme

Mel292 — Sun, 14 Oct 2018 09:55:44 GMT

J' ai le plus petit forfait de orange. Donc pas top. Et les sous des courriers c est de ma poche que c est sorti. Après je n'est jamais eu d appel de société de recouvrement. Si sa doit m arrivé un jour je payerais. Mais la c était pas a moi de le faire. Avec mon mari a on failli le faire tellement on en pouvais plus d avoir les appels. Mais on a tenu bon. Après se que je voulais pas c est que les huissiers débarques chez moi. Vue que j' avait fait un courrier avec la loi qui dit qu il devait m envoyé les papiers qui justifie que c était bien moi. Mais j ai rien reçu. J' attend de voir se que orange va me dire jeudi. Mais c est sur que je me laisserait pas faire. La orange a vraiment fait une connerie. Au téléphone les commercial ne comprenne vraiment pas comment sa se fait que sa c est produit. Et ils mon dit que j' aller avoir des sous. Vue que dans tous les cas je suis pas en tord. Mon dossier réclamation fait 5 pages avec le courrier de société de recouvrement, le recommandé, le courrier du médecin et l ordonnance du médecin.

Re: Homonyme

Mel292 — Tue, 16 Oct 2018 19:18:45 GMT

J' ai UFC que choisir qui a répondu à mon mail. Faut que je me déplace avec mon dossier. Sauf que la vue que j' ai aucun papier de orange je suis encore bloqué...

Re: Homonyme

Mel292 — Thu, 18 Oct 2018 07:22:22 GMT

Orange m a appelé. Vue le dossier et se que je demande il y a une grande différence. Du coup soit sa part plus haut sois c est la responsable de réclamation qui va gérer mon dossier