sujet Re: Réclamation Offre de remboursement Orange dans gérer mon offre mobile

Réclamation Offre de remboursement Orange

smily — Mon, 12 Feb 2018 10:37:11 GMT

Bonjour,

J'ai eu deux refus d'offres de remboursement pour la cause suivante (soumises il y'a longtemps mais n'utilisant pas la boite mail orange je viens juste de me rendre compte que les odr ont été refusées) :

- Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat.

Je suis pourtant certains d'avoir sélectionné la bonne période (sauf mick mack sur la date de souscription "vue" par Orange).

J'ai déjà loupé l'offre de parainage à cause de cette fameuse date de souscription...(puisque c'est celle par téléphone avant l'installation qui a été retenu, ce n'est pas ce qu'on m'avait dit au téléphone mais passons).

Au téléphone impossible d'avoir plus de détails. On me dit de re soumettre la demande, sauf que ma souscription d'après mon premier courrier reçu serait au 01/11, sauf que sur le site seules les offres pour les souscriptions d'après le 16/11 sont disponibles.

Odr résilliation + la réduction sur le forfait fibre (sensé baisser le prix de souscription par rapport à mon ancien abonnement, hors la je paye plus chère, sans remboursement de résilliation, donc changement pas franchement intéressant).

Serait-il possible d'avoir un coup de main ?

Merci

Re: Réclamation Offre de remboursement Orange

johann — Mon, 12 Feb 2018 10:40:23 GMT

Salut @smily

Tu peux voir ou ce trouve le "couac " par "eChat "

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: Réclamation Offre de remboursement Orange

smily — Mon, 12 Feb 2018 10:45:11 GMT

Bonjour,

Merci j'essaye ça immédiatement

Re: Réclamation Offre de remboursement Orange

youk2 — Tue, 20 Feb 2018 13:40:29 GMT

bonjour,

je vous ai parvenir 2 factures pour bénéficier de l'offre de remboursement des 5 euros par mois pendant 12 mois

le dernier refus du 30 janvier dit qu'il vous faut la facture de l'ancien operateur ; es sosh sous le numéro

06********

ou la facture internet infosat, je ne sais plus quoi vous fournir .Mon offre internet téléphone mobile a été faite le

03/11/2018. Je compte avoir une réponse de votre part

Cordialement

me M*****

[EDIT: attention à ne pas communiquer vos coordonnées sur le forum public]

Re: Réclamation Offre de remboursement Orange

ines — Tue, 20 Feb 2018 13:43:56 GMT

Bonjour @youk2,

Pour une meilleure prise en charge de votre requête, merci de m'apporter un complément d'informations personnelles par Message Privé :

Nom

Prénom

Numéro client

Adresse postale

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

InesB

Re: Réclamation Offre de remboursement Orange

ripvwkl — Mon, 05 Mar 2018 16:59:53 GMT

bonjour

idem sur odr 5€/mois pendant 12 mois

il manque toujours un renseignement, alors que comme c'est eux qui font les contrats, ils ont TOUS les renseignements, donc si ce n'est pas de l'arnaque, je ne sais pas comment cela s'appelle?

bon courage, mais je ne laisserais pas tomber

il y a des lois pour ce genre de choses, et nul n'est au dessus des lois

prochaine étape, peut etre les médias

Re: Réclamation Offre de remboursement Orange

johann — Mon, 05 Mar 2018 17:09:18 GMT

Salut @ripvwkl

Tu as déjà pris contact par eChat de la façon que j'avais posté plus haut .

Re: Réclamation Offre de remboursement Orange

mymy77 — Wed, 04 Apr 2018 13:35:00 GMT

bonjour,

le 2 février je vous ai commandé un portable samsung j3 2016 n0 série 359965086117570 que j ai bien reçu.

ensuite j ai fait la demande de remboursement des 30 euros qui on été refusé 2 fois car la première fois je n avais pas la facture que j ai reçu par courrier.

je suis très déçu car j ai 4 téléphones portables internet orange depuis déjà pas mal d années surtout que j ai envoyé toutes les pièces demandées.

pour trente euros vous ètes un peu sévère.

A bientot de vous lire

mme gascoin

0683380614 ou 0130903114

Re: Réclamation Offre de remboursement Orange

johann — Wed, 04 Apr 2018 13:39:00 GMT

Salut @mymy77

Clique sur " options" en haut à droite de ton post

pui " modifier" et tu supprimes ton nom et numéros de tél : .

Concernent ta demande, s'agissait-il d'un remboursement

fait par le fabricant ou par orange .

S'il s'agissait d'un remboursement orange,

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par eChat

via ton l'espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

Re: Réclamation Offre de remboursement Orange

Arkantos88 — Thu, 06 Sep 2018 21:06:02 GMT

Pour moi c'est pareil, une arnaque je souscrit un forfait pour mon fils, l'opérateur me dit que je ne paye rien pendant 12 mois et le 1er mois de mise en service je dois payé 5€. Je souscript donc pour le remboursement des 5€ mais ce n'est pas bon pourtant passer commnade par téléphone avec un spécialiste commercial qui me dit pour la 1er année vous ne payé pas mais c'est faut.

Re: Réclamation Offre de remboursement Orange

johann — Fri, 07 Sep 2018 05:57:12 GMT

Salut / Bonjour !!!! @Arkantos88

Tu causes de cette offre ?

https://boutique.orange.fr/famille/premier-forfait-telephone-ado/

Re: Réclamation Offre de remboursement Orange

mymy77 — Fri, 07 Sep 2018 10:54:15 GMT

je devais recevoir 30e de remboursement sur mon dernier achat de mon téléphone sangsung que je n ai jamais reçu

Re: Réclamation Offre de remboursement Orange

johann — Fri, 07 Sep 2018 11:29:19 GMT

Salut @mymy77

S'il s'agissait d'un remboursement fait par le constructeur ,

cela peut mettre jusqu'à 10 semaines , sinon voir

avec eux : https://www.samsung.com/fr/info/contactus/

S'il s'agissait d'un remboursement fait par orange,

voir avec le service client au 3900 ou déposer une

réclamation , https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Sous condition que tu avais rempli et renvoyer le formulaire .

Re: Réclamation Offre de remboursement Orange

Arkantos88 — Sat, 08 Sep 2018 06:57:48 GMT

Oui je parle de cette offr

Re: Réclamation Offre de remboursement Orange

Arkantos88 — Sat, 08 Sep 2018 06:58:24 GMT

Non ce n'est pas du constructeur mais bien de orange.

Re: Réclamation Offre de remboursement Orange

johann — Sat, 08 Sep 2018 08:32:31 GMT

@Arkantos88

Le mieux serait de voir la question au 3900
ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Réclamation Offre de remboursement Orange

connaispacode — Tue, 16 Oct 2018 06:29:34 GMT

mon compte a encore ete debite de 9,90 ce mois ci alors que l on m avait dit que j aurai 14 euros d offre et rien a payer.????? debite de 9,90 au lieu de 6,90 ???????

@johann a écrit :
Salut @smily

Tu peux voir ou ce trouve le "couac " par "eChat "
depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/
offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut
que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

[Edit : merci de ne pas écrire en majuscules. L'équipe modération]

Re: Réclamation Offre de remboursement Orange

johann — Tue, 16 Oct 2018 05:26:01 GMT

Salut / Bonjour !! @connaispacode

Évite d'écrire en majuscules dans le forum !!!

Comme l'autre pseudo, faut voir la question avec le service client .