sujet Re: Suivi de commande offre mobile depuis 19/08 dans gérer mon offre mobile

Suivi de commande offre mobile depuis 19/08

Imanem — Tue, 02 Sep 2014 17:35:48 GMT

Bonjour,

Je viens chercher de l'aide ici car je tourne en rond avec Orange et je n'en peux plus, je suis à deux doigts de résilier.

J'ai passé commande sur internet pour un portable samsung s5 avec forfait origami le 19/08. Je me suis dit orange c ok, après deux ans sur forfait sans engagement chez d'autre opérateur je me lance sur un forfait avec engagement et voilà mauvaise surprise.

Donc commande le 19/08, récapitulatif de commande reçu par mail. Puis pas de retour d'orange j'ai du les appeler afin de savoir ce qui se passe, ils avaient pas envoyé le contrat, ils me l'ont envoyé par mail le 21. Week end oblige je revois tous les documents demandes par mail ainsi que le contrat le lundi 25. Je consulte mon suivi et la je vois "en attente de pièces manquantes" je les appelle donc pour savoir quelle pièce est manquante. ils me répondent aucune que mon dossier a été étudier et valide par le service homologation le 27 et que je vais recevoir mon portable dans 3à 4 jours.
Je vérifie 2 jours après mon compte bancaire pas de retrait de la somme du portable et je les appelle, la on me donne encore une autre version mon dossier est validé la il est au service fraude car c'est un portable cher et qu'il faut faire des vérifications, que je vais recevoir mon portable mardi ou mercredi donc aujourd'hui.

A ce jour rien! Pas de prélèvement sur mon compte de la somme heureusement!!! Mais dossier en statut toujours " en attente de pièces manquantes"

Pourquoi donner des infos contradictoires au client quand celui ci prend la peine de faire les choses comme il faut, d'appeler et autres....

Aujourd'hui je n'ai ni numéro de ligne, ni portable rien. Je pense annuler cette commande et demander la résiliation d'un contrat qui me paraît inexistant!!

Merci par avance de votre aide rapidement.

Re : Suivi de commande offre mobile depuis 19/08

FatimaB — Thu, 04 Sep 2014 14:54:14 GMT

Bonjour Imanem,

Afin de vous renseigner sur votre commande, je vous invite à m'envoyer en message privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de commande,

- Adresse postale,

- Date de naissance.

Fatima

Re : Suivi de commande offre mobile depuis 19/08

FatimaB — Fri, 05 Sep 2014 09:39:42 GMT

Bonjour Imamem,

J'ai consulté votre dossier et je vous rassure, nous avons bien reçu les documents.

Une fois les documents reçus, un délai de traitement est nécessaire.

Je vous invite à patienter, celle-ci sera débloquée sous 48 heures. Le mobile quant à lui n'est débité qu'une fois le colis expédié.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Fatima

Re : jSuivi de commande offre mobile depuis 19/08

verodaniel — Tue, 16 Sep 2014 16:14:07 GMT

j'ai souscrit un contrat pour une ligne fixe avec adsl et mon portable j'ai ete bloque pour mon portable car on me demande de retourner le contrat signé je ne l'ai pas recu pouvez vous me l'envoyer par mail ainsi que l'autorisation de prélèvement sepa qui n'est pas mise en place je desespère car cela fait une semaine que je n'ai plus de portable

cordialement

vdaniel

Re : jSuivi de commande offre mobile depuis 19/08

philippe — Thu, 18 Sep 2014 12:30:17 GMT

Bonjour verodaniel

Afin de vous venir en aide à propos de votre contrat, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : Suivi de commande offre mobile

Leyy — Fri, 11 Dec 2015 12:33:13 GMT

Bonjour,

J'ai commandé l'iphone 5s avec le forfait Origami le 28 novembre 2015 et j'ai reçu par mail le contrat que j'ai envoyer à plusieurs reprises car sur le suivi il y a toujours écris "en attente de réception du dossier". Je l'ai aussi envoyer avec un accusé de reception et Orange l'a reçu. Mais nous sommes le 11 décembre et aucune de nouvelles du téléphone. J'appelle et je tourne en rond car on m'envoi de partout et meme on me raccroche au nez. J'aimerais recevoir ma commande ou je vais résilié !!!!

Re : Suivi de commande offre mobile depuis 19/08

Julinehvr — Wed, 13 Apr 2016 13:38:42 GMT

Bonjour mon Telephone devais arrivé en boutique orange il y a 2 jours et toujours rien . Personne ne sais me dire pourquoi !

Re : Suivi de commande offre mobile depuis 19/08

lili972 — Tue, 10 May 2016 08:00:21 GMT

Bonjour,

J'ai commander un Samsung Galaxy S4 le 9 mai et je souhaiterais savoir si je dois attendre de recevoir le contrat avant d'envoyer les documents ou si je devais les envoyer maintenan s'il vous plaît.

Merci d'avance

Suivi de commande offre mobile

mike681 — Fri, 13 Jul 2018 10:41:22 GMT

Bonjour

Depuis le 04 juillet je suis dans l'attente de ma commande forfait + portable. J'ai envoyé tout les documents signés par courrier mais lorsque je fais un suivi de commande avec mon code c'est toujours indiqué documents en attente...

Pouvez vous me dire ou en est mon dossier SVP? J'ai besoin de ce téléphone en toute urgence.

merci pour votre réponse.

Cordialement.

M. SENN

Re: Suivi de commande offre mobile

johann — Fri, 13 Jul 2018 15:51:56 GMT

Salut @mike681

La validation des documents peut prendre entre 8/10 jour

après réception .

De ton côté voir ce qui en est début semaine prochaine .

Re: Suivi de commande offre mobile

Lily5826 — Tue, 18 Sep 2018 12:09:33 GMT

J'ai fait une commande forfait plus mobile le 11 septembre 2018 et dans le suivi de commande ça me dit toujours validation en cours( orange à bien reçu les documents demandés) je trouve ça très long je voudrais savoir ou en air vraiment ma commande j'en ai vraiment besoin

Re: Suivi de commande offre mobile

Lily5826 — Tue, 18 Sep 2018 12:22:53 GMT

Coucou

Perso j'aurai su que c'était aussi long ,je me serai rendu directement en boutique , Orange devrait signaler le temps d'attente de validation ! Grrrrrrrr

Re: Suivi de commande offre mobile

johann — Tue, 18 Sep 2018 14:55:50 GMT

@Lily5826

Perso je fais toujours le nécessaire en boutique

Re: Suivi de commande offre mobile

Lily5826 — Thu, 20 Sep 2018 12:26:27 GMT

Avec un peu de chance j'aurai mon téléphone pour noël dans 3mois humhum😒

Re: Suivi de commande offre mobile

johann — Thu, 20 Sep 2018 16:05:41 GMT

@Lily5826

Un beau cadeau de Noël fait toujours plaisir

Re: Suivi de commande offre mobile

Lily5826 — Thu, 20 Sep 2018 18:32:48 GMT

Moques toi pas la Tortue sinon tu vas te prendre un kamėhamėha☠😘

Re: Suivi de commande offre mobile

johann — Fri, 21 Sep 2018 05:26:58 GMT

@Lily5826

Comme je suis une personne généreuse, j'ai décidé

de t'offir un mobile, j'espère qu'il te conviendra

Re: Re : Suivi de commande offre mobile depuis 19/08

LucieDhdh — Fri, 21 Sep 2018 07:21:00 GMT

Bonjour moi j'ai commandé début septembre envoyé tout les documents égalements dès qu'ils me l'ont demander et toujours en attente. Je voudrais savoir ou sa en ai car c'est long d'attendre sans rien avoir en retour

Re: Re : Suivi de commande offre mobile depuis 19/08

Lily5826 — Fri, 21 Sep 2018 08:30:08 GMT

J'ai fait et envoyė mes doc le 11 septembre j'ai reçu un mail aujourd'hui soit 10jours après comme quoi ma commande est validée maintenant j'attends d'être livrée. D'après moi il faut un minimum de 15 jours entre la commande et la livraison . Bon courage

Re: Suivi de commande offre mobile

Lily5826 — Fri, 21 Sep 2018 08:31:48 GMT

Genereux mouais pas tres High Tech ce telephone ^^