sujet Re: Commande en suspend dans gérer mon offre mobile

Commande en suspend

aliasbillie — Fri, 12 Oct 2018 14:26:45 GMT

Bonjour,

J’ai commandé un portable avec un forfait à 50 Go le 04 octobre 2018 , j’ai dû renvoyer en recommandé les justificatifs et malgré tout ça pas d’avancement sur mon suivi commande.
Quelqu’un serait si c’est récurrent chez orange car je trouve ça longuet
Merci

Re: Commande en suspend

johann — Fri, 12 Oct 2018 14:51:28 GMT

Salut @aliasbillie

Tu avais envoyé les documents à quelle date ,

pourquoi ?

La validation peut prendre 8 jours après réception

des documents .

Re: Commande en suspend

aliasbillie — Fri, 12 Oct 2018 15:04:50 GMT

J’ai envoyé lundi et aujourd’hui j’ai reçu le récépissé du recommandé daté du 10 et j’ai dû les renvoyé car le mandat SEPA n’a pas pu être validé en ligne.
Donc si c’est bien 8 jours je devrais avoir une réponse autour du 18 octobre , super c’est lent comme service je trouve.
J’aurais dû aller directement dans une boutique Orange.
Merci a toi

Re: Commande en suspend

Guyotghislain — Fri, 12 Oct 2018 15:41:21 GMT

Je suis dans le même cas , impressionnant le délais . Comparer a ce qu'il annonce en début de commande

Re: Commande en suspend

johann — Fri, 12 Oct 2018 15:54:22 GMT

@aliasbillie

Perso je fais toujours le nécessaire en boutique

et la, no problèmo .

Un conseiller de passage pourra éventuellement t'en dire plus .

Re: Commande en suspend

aliasbillie — Sun, 14 Oct 2018 10:25:33 GMT

J’aimerais vraiment qu’une personne de orange me propose de l’aide merci

Re: Commande en suspend

AlexandreK — Mon, 15 Oct 2018 16:54:11 GMT

Bonsoir @aliasbillie,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

-Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Commande en suspend

aliasbillie — Tue, 16 Oct 2018 10:02:02 GMT

Re: Commande en suspend

aliasbillie — Tue, 16 Oct 2018 10:03:28 GMT

Je vous ai répondu par message privé

J’attend du coup une réponse 😉

Re: Commande en suspend

aliasbillie — Sat, 20 Oct 2018 13:06:49 GMT

Bon pour ma part toujours pas de mouvement sur mon suivi j’ai du coup appeler le 3900 qui d’ailleurs n’est pas facile d’accès pour les nouveau client qui attendent leur abonnement bref j’ai tout de même réussit à avoir un conseiller en ligne qui m’a redirigé vers le bon service , après vérification casi tout mes justificatif sont ok et un dernier qui est encore à vérifier le justificatif de domicile , ça fait déjà 10 jours qu’ils ont reçu les papiers et elle m’a demander d’être encore patiente du moins jusqu’à mercredi 24 octobre car il vérifie aussi si on est des bon payeur chez les autres réseaux , donc pour moi la patience et encore la patience.