sujet Re: Nouveau client [Pré-commande] dans gérer mon offre mobile

Nouveau client [Pré-commande]

Gennosuke — Thu, 25 Oct 2018 13:16:03 GMT

Bonjour,

J'ai éffectué une précommande du Mate 20 Pro le 18/10/2018 et le suivi postal des documents qu'il me restait à fournir indique que ceux-ci sont arrivés à destination depuis plusieurs jours. Je constate cependant que le "Suivi de commande" Orange m'indique toujours le status "En attente de pièce justificative"...

En sachant que le téléphone pré-commandés est censé être livré à partir de demain (le 26/10) pensez vous qu'il s'agit simplement d'un status non actualisé ?

D'ailleurs s'agit-il bien d'une livraison dès demain ou d'une expédition à partir de demain ? (pour une livraison sous 2-3 jours ouvrés donc)

Est-il donc d'après vous possible que mon téléphone soit disponible demain en point relai ?

Cordialement.

Re: Nouveau client [Pré-commande]

johann — Thu, 25 Oct 2018 16:22:33 GMT

Salut @Gennosuke

S'il s'agit du Huawei Mate 20 Pro Twilight, il est actuellement

indisponible via la boutique en ligne .

Re: Nouveau client [Pré-commande]

Gennosuke — Thu, 25 Oct 2018 16:47:44 GMT

Il s'agit de la version noir mais j'ai de toute façon déjà éffectué l'achat sur le site donc ça ne devrait pas affecter ma commande ?

Re: Nouveau client [Pré-commande]

johann — Fri, 26 Oct 2018 05:38:37 GMT

Salut @Gennosuke

Tu as pas obtenu une nouvelle du livreur ?

Re: Nouveau client [Pré-commande]

Gennosuke — Fri, 26 Oct 2018 10:22:35 GMT

Non aucune nouvelle d'Orange et le status de la commande est toujours sur "En attente de pièce justificative".

Re: Nouveau client [Pré-commande]

Laura_M — Fri, 26 Oct 2018 10:23:01 GMT

Bonjour @Gennosuke ,

Afin de consulter votre dossier, pourriez vous m'envoyer par message privé votre nom,prénom, date de naissance, numéro de commande (X0..) ainsi que votre adresse postale ?

Laura

Re: Nouveau client [Pré-commande]

Gennosuke — Fri, 26 Oct 2018 13:09:25 GMT

C'est à ni rien comprendre..

Après conversation sur l'e-chat avec un conseillé Orange il savère que celui-ci me demande de transmettre à nouveau mes pièces de document (SEPA, Photocopie ID...) par mail ET par courrier......

A quoi bon proposer des pré-commandes X jours avant s'il vous faut au final 3 fois plus de temps pour traiter les souscriptions.

Re: Nouveau client [Pré-commande]

Gennosuke — Mon, 29 Oct 2018 11:42:36 GMT

Toujours aucune nouvelle de la part d'Orange. Voilà donc plus de 10 jours que mes documents ont été transmis et que je n'ai aucune nouvelle de la part d'Orange pour me tenir informé du status de la commande...

En plus j'y pense mais j'avais passé la précommande avec l'offre pour la monttre offerte et à tout les coups je risque de passer à côté de celle-ci aussi.....

Re: Nouveau client [Pré-commande]

johann — Mon, 29 Oct 2018 11:55:23 GMT

Salut vous @Gennosuke

Tu avais envoyé les infos par messagerie privée à la conseillère ?

Re: Nouveau client [Pré-commande]

Gennosuke — Mon, 29 Oct 2018 12:08:47 GMT

Salut,

Oui en plus de la conversation e-chat dont je parlais plus haut.

Au final on me parle maintenant de 8 à 10 jours pour traiter mon dossier à partir de sa récéption.. En sachant que jusqu'ici ils semblent ne même pas savoir si mes documents ont bien été reçu (mais de mon côté j'ai l'accusé de recommandé suivi qui me le confirme) et me demandent même de tout renvoyer une nouvelle fois par mail ET courrier...

Pour l'instant je prend sur moi mais je vois ça comme du foutage de gueule.

Re: Nouveau client [Pré-commande]

ElzaD — Mon, 29 Oct 2018 13:55:28 GMT

Bonjour @Gennosuke,

J'ai consulté votre commande pour laquelle les documents demandés sont bien arrivés et enregistrés ce jour.

Je vous invite à patienter.

D'avance merci de votre compréhension.

Bonne après-midi

ElzaD

Re: Nouveau client [Pré-commande]

Gennosuke — Fri, 02 Nov 2018 12:15:12 GMT

J'attend toujours à ce jour l'évolution du dossier. J'avais il y à plus d'une semaine contacté les conseillers pour m'assurer des dossiers à transmettre et voilà qu'on m'informe là semaine derniere d'un nouveau document a transmettre. Le plus dommageable dans tout ça est que je ne peut même plus bénéficier de la montre Huawei offerte avec toutes les précommandes et qu'en plus de ça ma ligne du nouveau forfait était initialement censé être activé dès aujourd'hui...

A tout les coups je vais encore devoir attendre les "8 à 10 jours" de plus pour que le nouveau document qu'Orange avait omis de me demander de transmettre soit traité.