sujet Re: mobicarte inconnu dans gérer mon offre mobile

mobicarte inconnu

vivi121 — Sat, 27 Oct 2018 11:33:43 GMT

Bonjour,j'ai vu un un mobicarte inconnu dans mon compte client.Je n'ai aucun mobicarte

.Quelles sont les conséquences pour moi?

Comment le supprimer? est-ce que cela sera suffisant?

Merci de votre réponse.

Re: mobicarte inconnu

johann — Sat, 27 Oct 2018 11:50:25 GMT

Salut @vivi121

Il y a quelqu'un qui habite ton domicile qui se serait offert un mobicarte ?

A côté du compte il y a pas une croix .

Re: mobicarte inconnu

vivi121 — Sat, 27 Oct 2018 12:02:27 GMT

Merci de la réponse.

je vis seule.

Ce qui m'inquiète ce sont des débits ou des coups de téléphone avec mon identité.

Re: mobicarte inconnu

johann — Sat, 27 Oct 2018 12:24:52 GMT

@vivi121

Pour commencer change tout tes mots de passe etc ....

Et éventuellement prendre contact avec le service client

ils doivent savoir à qui appartient le mobicarte .

Re: mobicarte inconnu

vivi121 — Sat, 27 Oct 2018 12:27:21 GMT

Merci.

Je l'ai signalé à orange par mail.

J'irai déposer une plainte.Mais comme on est samedi,qu'est-ce que je risque d'ici là?

Merci encore de ta réponse.

Re: mobicarte inconnu

johann — Sat, 27 Oct 2018 12:48:29 GMT

@vivi121

Ce que tu risques, la !!!!

Chose que tu peux encore faire, prendre par " Chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Et au cas que tu possèdes un compte twitter, posté chez eux .

https://twitter.com/orange_conseil

Re: mobicarte inconnu

vivi121 — Sat, 27 Oct 2018 13:34:22 GMT

Merci.

Je suis bien allée jusqu'à "offre et options" mais pas vu le mot "chat".

Re: mobicarte inconnu

johann — Sat, 27 Oct 2018 13:40:05 GMT

@vivi121

Il y a pas cette vignette qui s'affiche en bas à droite

Re: mobicarte inconnu

vivi121 — Sat, 27 Oct 2018 14:33:30 GMT

Je viens de les avoir .j'étais 6eme dans la file.Ils me renvoient au 3900 en me disant de choisir "mobicarte".il n'y a rien de prévu pr mon cas.On me propose soit mon portable,soit ma ligne fixe.J'arrête,suis saturée.Merci de ton aide

Re: mobicarte inconnu

johann — Sat, 27 Oct 2018 15:03:00 GMT

@vivi121

Tu avais précisé au conseiller que le compte mobicarte

ne fait pas partie de tes contrats souscrits chez orange .

Sinon faut espérer la prise en charge par un conseiller .