sujet Re : Impossible d'obtenir RIO dans gérer mon offre mobile

Impossible d'obtenir RIO

Pierre606 — Sat, 27 Oct 2018 11:29:05 GMT

Bonjour,

Je rencontre une situation totalement ubuesque.

Mon mobile est en panne depuis 3 jours il ne capte plus rien.

Je profite de cette occasion pour changer de mobile et d'opérateur.

Hélas je ne peux appeler le 3179 puisque mon mobile ne fonctionne plus, je discute donc 40 mn sur le chat avec un conseiller pour m'entendre dire qu'il ne peux envoyer mon RIO que par SMS, évidemment avec un tel qui ne fonctionne pas c'est judicieux comme réponse.

Je ne pensais Orange capable d'une telle absurdité !

C'est consternant !

Re: Impossible d'obtenir RIO

johann — Sat, 27 Oct 2018 11:42:50 GMT

Salut @Pierre606

Le mieux serait qu'un conseiller de passage prenne contact avec toi .

Autre possibilité, si tu possèdes un compte twitter posté chez eux .

https://twitter.com/orange_conseil

Re: Impossible d'obtenir RIO

LeBreton56 — Sat, 27 Oct 2018 12:00:45 GMT

@Pierre606 Bonjour ! Puisque vous avez un mobile neuf , vous pouvez mettre à l ' intérieur votre carte sim Orange si elle est au bon format et téléphoner au 3179 pour recevoir le SMS . Mais si Orange a déjà enregistré la résiliation , à mon avis , c ' est fichu et vous devrez changer de numéro . Quand on change d ' opérateur , avant même la résiliation , il faut toujours demander en premier le RIO et charger le nouvel opérateur de cette résiliation . Mais essayez quand même comme vous l ' indique @johann ... on ne sait jamais !

Re : Impossible d'obtenir RIO

AlexandreK — Mon, 29 Oct 2018 15:15:30 GMT

Bonjour @Pierre606,

Avez-vous obtenu votre code RIO ? Sinon afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

- Nom et prénom du titulaire de la ligne

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Votre date de naissance

AlexandreK

Re : Impossible d'obtenir RIO

AlexandreK — Tue, 30 Oct 2018 15:19:42 GMT

Bonjour @Pierre606,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK