sujet Usurpation d'identité dans gérer mon offre mobile

Usurpation d'identité

sylvaingt — Tue, 13 Nov 2018 17:05:22 GMT

Bonjour,

J'ai une offre Open fibre depuis quelques années déja et tout marche parfaitement. Mon dernier contact avec le service client d'Orange remonte à bien longtemps.

Cependant, sans que je fasse aucune demande ni modification dans mon espace client, je reçois depuis ce matin des SMS étranges de la part d'Orange.

- Le premier = Ligne Orange XXXXXXXXXX : La liste des forfaits mobile que vous faites bénéficier d'une remise client Open a été modifié, nos n sont : une liste de numéros que je ne connais pas.

- Le deuxième = Bonjour, retrouvez vos contacts et découvrez comment démarrer sereinement votre smartphone : http://r.orange.fr/r/Sconfigurationsmartphone STOP 20882

Le soucis, c'est que je n'ai rien demandé de tout cela !

On dirait qu'un nouveau client a été activé sur mon numéro de téléphone. Est-ce possible venant du service commercial ? Faute de frappe, etc....

Pouvez-vous m'en dire plus svp ? Je ne voudrais pas perdre mon numéro.

Merci pour votre aide

Re: Usurpation d'identité

johann — Tue, 13 Nov 2018 17:23:49 GMT

Salut @sylvaingt

J'ai trouver un fil du forum sosh ou il est question du même

numéro .

https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/Stop-SMS-pub/td-p/2242949/page/2

Ne pas répondre de même que je prendrais contact avec un conseiller

par " Chat " via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

En complément .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/securite-mobile/les-risques-et-la-prevention/spam/spam-sms-savoir-reconnaitre-un-spam_41502-42309#onglet2

Re : Usurpation d'identité

Laura_M — Wed, 14 Nov 2018 12:44:21 GMT

Bonjour @sylvaingt ,

Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous m'envoyer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile ?

Laura

Re: Re : Usurpation d'identité

sylvaingt — Tue, 20 Nov 2018 08:33:06 GMT

Bonjour Mme,

Nous avons trouvé une solution en agence. Il s'agissait d'un numéro temporaire.

Merci pour votre aide