sujet Re: Changement d'offre sans mon accord dans gérer mon offre mobile

Changement d'offre sans mon accord

fred33380 — Tue, 31 Jan 2017 20:32:52 GMT

Bonsoir,

C'est outré et profondément déçu et en colère que je viens vers vous pour avoir des conseils.

Je bénéficie depuis novembre 2013 de l'offre OPEN rentrée 4G/H+ (contenant deezer et 150Go pour le cloud)

Je viens de recevoir un mail me disant qu'Orange va faire "évoluer" mon forfait vers Open Play 20Go....

Bien sûr tout se fera sans mon accord !!!!

Bien entendu dans la nouvelle offre je n'ai plus accès à Deezer et je disposerai "seulement" de 10GO de Cloud soit 15 fois moins !!! Le pire c'est que sur le cloud j'ai plus de 50Go de données (photos personnelles, papiers professionnels...)

J'hallucine qu'on puisse modifier un contrat de manière unilatérale.

J'ai devant les yeux mon contrat où il est indiqué (-je cite-) "Le contrat est conclu pour une durée indéterminée, avec une période d'abonnement de 12 mois à compter de la souscription". Quid des termes d'un contrat ?

J'irai demain en boutique signaler le problème mais je ne pense pas que cela serve à quelque chose.

Il me reste donc seulement d'aller voir un avocat ou un tribunal ou de changer d'opérateur ce que je ferai avec fracas croyez moi ! Et si par malheur Orange bascule mon cloud de 150Go vers 10Go et supprime une partie de mes données je vais faire beaucoup beaucoup de bruit.

Est ce que quelqu'un est dans le même cas ?

Y a-t-il un moyen d'éviter ce changement d'offre ?

Un abonné Orange depuis longtemps qui va très certainement changer d'opérateur !

Re : Changement d'offre sans mon accord

johann — Wed, 01 Feb 2017 11:25:00 GMT

Hello @fred33380

Ici, nous sommes des clients comme toi !!!

Le bureau des doléances se trouve ici : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Deezer est plus iclus dans les offres, faut le prendre

en option !

Re : Changement d'offre sans mon accord

Maxou9 — Wed, 01 Feb 2017 10:45:05 GMT

Bonjour @fred33380
Apparemment tu n'es pas le seul.
Normalement tu devrais avoir Deezer encore 12 mois.

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Changement-d-offre-mobile-de-forfait-sans-demande-ma-part/m-p/1194012#U1194012

Re : Changement d'offre sans mon accord

Davidvincent54 — Wed, 01 Feb 2017 22:33:05 GMT

Bonsoir Fred 33380,

Idem pour moi ,j'ai le même contrat et j'ai aussi reçu une nouvelle proposition par mail comme vous.Je suis aussi très déçu,je cherche aussi une solution.

Re : Changement d'offre sans mon accord

johann — Thu, 02 Feb 2017 05:31:16 GMT

Hello @Davidvincent54

Faut voir avec le service client ce qui se laisse faire !

Autre possibilité, voir les offres côté Sosh !

Re : Changement d'offre sans mon accord

Davidvincent54 — Thu, 02 Feb 2017 07:05:08 GMT

Bonjour Johan,

j'ai appelé hier le service orange ,pas de solution !!! Je ne vais pas m'acharner sur ce sujet ,il existe d'autre FAI,tout ça est bien dommage !!!!

Re : Changement d'offre sans mon accord

philauvergne — Sun, 05 Feb 2017 15:11:29 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous, j'ai également reçu un mail au contenu similaire. C'est inadmissible, je compte saisir la justice. Au pire, création d'une association de mécontents, plus de poids pour une action. Le code de la consommation est très clair là dessus. Orange doit répondre à ces clients lésés par l'abandon de ces forfaits en leur proposant au même tarif un forfait présentant les mêmes prestations voire meilleures mais en aucun cas désavantageuses par rapport à celles présentes dans le contrat qu'ils ont signé au départ. Pour eux et si vous avez toujours rempli vos obligations (paiements réguliers des abonnements) c'est 100 % procès perdu.

Re : Changement d'offre sans mon accord

johann — Sun, 05 Feb 2017 15:51:13 GMT

Hello @philauvergne

Tu as aussi saisi la justice du fait que les aliments

et les produits pétrolier etc ... augmentent sans

qu'ils ont demandé ton accord !

De toutes façon, n'importe ce qui se passe et qui est fait,

il y aura des mécontents .

Re : Changement d'offre sans mon accord

Maxou9 — Sun, 05 Feb 2017 16:29:43 GMT

Bonjour @philauvergne
@johann
Faut arrêter de raconter n'importe quoi..
Si tes achats produits pétroliers ou alimentaire etaient lié par un contrat les conditions ne changerais pas de la même manière...

Voici en matière de téléphonie mobile ce qui ce passe sur notre dos et c'est su'un exemple...

http://www.ozap.com/actu/m6-mobile-orange-va-verser-114-millions-d-euros-a-m6-pour-mettre-fin-a-leur-offre-mobile-commune/504095

Après un client a quand même le droit d'exprimer son mécontentement d ailleurs quand c'edt pas le cas c'est souvent un client perdu..
Force estde constater que les offres Orange ce vide petit a petit, la ou la concurrence les enrichies. On verra bien les states dans quelques temps....

Re : Changement d'offre sans mon accord

johann — Sun, 05 Feb 2017 18:04:24 GMT

@Maxou9

C'est la vie !!!!!

Re : Changement d'offre sans mon accord

Davidvincent54 — Sun, 05 Feb 2017 23:14:16 GMT

Bonsoir philauvergne,

votre commentaire est interressant.Les nouveaux contrats orange pour nous apporter plus de confort😀 ,nous supprime 140 gigat iCloud et nous offrent 1an de Deezer supplémentaire !!!! Voilà une excellente nouvelle !!! Car après il faudra payer!!! Bref ils ont de l'humour ou le sens du commerce.Votre commentaire stipule que les conditions et tarifs doivent être identique ou supérieur,donc pas légal pour Orange? Je suis tombé sur un article qui stipule que les contrats peuvent être modifié à condition que le consommateur soit prévenu 1 moi avant, libre d'accepter ou de refuser,si engagement la résiliation peut se faire immédiatement !!

Re : Changement d'offre sans mon accord

rbouchereau — Mon, 06 Feb 2017 12:19:24 GMT

Bonjour à tous, je suis dans le même cas, l'offre Open rentrée 2014 avec Deezer et 150Go de Cloud me convenait très bien.

Comme beaucoup d'entre vous j'ai reçu la notification par mail du changement d'offre en open play 20Go à partir du 3 février pour moi, avec comme seul avantage de pouvoir conserver la gratuité pendant 12 mois.

Je confirme qu'en cas de désaccord, orange me permet de résilier pendant les 3 prochains mois.

Il me restait encore 18 mois d'engagement et j'avais changé de téléphone en octobre (iphone 7)

Dans mon cas, c'est peut-être l'occasion de changer d'offre ou de basculer vers des forfaits moins cher ...

Re : Changement d'offre sans mon accord

johann — Mon, 06 Feb 2017 13:15:59 GMT

Hello @rbouchereau

Éventuellement en profiter et voir les offres Sosh !

Re : Changement d'offre sans mon accord

rbouchereau — Mon, 06 Feb 2017 13:40:03 GMT

A voir, je vais peut-être attendre la limite des 3 mois pour étudier la question en fonction de mes besoins et voir comment évoluent les autres offres. ADSL+TV + Tél. Portable + le trio cloud/deezer/multi-sim me convenait très bien. Le seul point faible était éventuellement la limite des 2Go avant bridage.

- Pour la partie cloud, je vais peut-être opter pour l'offre de HUBIC (OVH), les 100Go coûtent 10€/an. L'offre gratuite comporte 25Go.

- Pour Deezer, essayer de tomber sur une vente privée ou une offre spéciale ...

- Multi-Sim -> Je l'utilise sur mon PC Portable en dépannage, à voir ...

Re : Changement d'offre sans mon accord

Maxou9 — Mon, 06 Feb 2017 14:09:17 GMT

Bonjour @rbouchereau
A y de tres bonne appli pour comparer les offre du marché.
Perso après avoir subit la même chose j'avais migrer chez Sosh avant de profiter d'une autre offre chez un concurrente..j'ai divisé par 10 le coût du forfait tout en multipliant par 3 le godet data.
Pour le cloud y a bon nombre de solutions apres un bref passage chez Hubic j'ai finit chez Google.
Pour Deezer j'ai profité des promo proposé.
Deezer contact ces anciens clients Deezer orange et propose divers solutions...
Certains passe meme a Spotify...
Après chacun fait comme il veut mais la fidélité ne rapporte plus rien aujourd'hui du moins dans certains domaines...

Re : Changement d'offre sans mon accord

johann — Mon, 06 Feb 2017 14:28:26 GMT

@Maxou9

Après chacun fait comme il veut mais la fidélité ne rapporte

plus rien aujourd'hui du moins dans certains domaines...

Exact, je le vois quand je fais le plein de la voiture,

après des années à le même station, je paie le litre

au même prix que celui qui vient la première fois .

Idem quand je passe à la caisse de la grande surface ou je suis client

depuis des années, aucune réduction, en plus ils m'ont même

pas prévenu de l'augmentation des prix de certains produits :manlol:

Re : Changement d'offre sans mon accord

Maxou9 — Mon, 06 Feb 2017 14:40:47 GMT

@johann
Tu me fais rire. Y 2 exemples a pas prendre et tu les choisis... LOL
Tout les pétroliers propose des contrats contractuels. Tu peux égalementen avoir avec une grande surface. Suffit de déterminer un chiffre d'affaires annuel.
En matière de téléphonie les opérateurs on fait le choix de privilégier en priorité les nouveaux clients. L'état a fait en sorte de faciliter la migration entre opérateurs, le serveur RIO a une capacité de 80 000 par 24h et est régulièrement saturé preuve que le consommateur n'hésite plus...
Mais rassure toi tu peux faire ton plein ailleurs que chez Total ta C5 devrait démarrer encore...
Il est de même on peut également téléphoner avec un autre fournisseur que Orange...

Par contre fait gaff avec le LHM vas pas le remplacer avec n'importe quoi la C5 pourrais ne plus décoller....

Re : Changement d'offre sans mon accord

wilnad — Sun, 12 Feb 2017 07:06:32 GMT

Non mais vous rigolez où quoi? ici, il s'agit de contrats signés, rien à v.oir avec des tarifs sauvages.Moi j'ai rien signé avec les Emirats arabe unis concernant le pétrole Nous sommes effectivement clients, c'est à dire que l'on doit nous donner le service que nous avons souscri. Orange veut clairement passer en force et faudrait courber les chines!!! Hors de question !! Adieu deezer et bonjour spotify.

Moi, il annule même mon ancienneté pour le changemen de mobil . Il ne respecte clairement pas leur engagement. C'est une démarche malhonnête...

Re : Changement d'offre sans mon accord

johann — Sun, 12 Feb 2017 08:07:58 GMT

Salut/Bonjour/Hello !!!!!! @wilnad

Ce n'est pas cette petite modification qui m'empêchera

de rire ou de dormir la nuit .

y a pire que ça dans la vie !!!!!

Re : Changement d'offre sans mon accord

Maxou9 — Sun, 12 Feb 2017 12:52:59 GMT

Bonjour @wilnad

Le seul discours et la seul arme efficace porte un non:

RIO.