sujet Re: problème a la commande dans gérer mon offre mobile

problème a la commande

nassim13 — Wed, 05 Dec 2018 14:42:01 GMT

Bonjour à tous suite a la commande d'un Huawei mate 20 pro j'ai constaté que je me suis trompé dans l'email ou j'étais censé recevoir mon numéro après sa je l'ai modifier via mon suivi de commande mais je n'ai pas reçu mes numéro et tous ce qui devais être envoyer donc je ne peux rien faire via l'espace client suite a ce problème

numéro de commande : X019274159

Et j'ai envoyer tous les dossier de validation depuis le 29 j'aimerai savoir ou la commande en est car sa m'affiche toujours en attente de mes pièces justificatives

Re: problème a la commande

johann — Wed, 05 Dec 2018 14:51:52 GMT

Salut @nassim13

La validation des documents peut prendre 8 jours voir

un peu plus après réception s'ils sont au complet .

Il se pourrait aussi que tu obtiendras une nouvel du livreur

avant la prochaine de chez orange.

Un conseiller de passage que je salue, pourra éventuellement

t'en dire un peu plus .

Re: problème a la commande

nassim13 — Wed, 05 Dec 2018 15:04:52 GMT

Merci mais il n'y a pas moyen d'annuler et d'aller le récupérer en magasin car j'en ai besoin surtout et j'ai pas envie de payer le forfait alors que je n'ai même pas encore le téléphone

Re: problème a la commande

johann — Wed, 05 Dec 2018 17:13:44 GMT

@nassim13

Tente ta chance par " tchat " via ton espace client/compte concerné/

offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: problème a la commande

nassim13 — Wed, 05 Dec 2018 18:26:51 GMT

oui mais le problème c'est que je n'ai pas le numéro de téléphone de mon mobile car comme j'ai dit précédemment j'ai du changer l'email

Re: problème a la commande

johann — Thu, 06 Dec 2018 06:57:36 GMT

@nassim13

A ce moment la, faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: problème a la commande

nassim13 — Thu, 06 Dec 2018 09:45:51 GMT

oui j'espère

Re: problème a la commande

malia — Thu, 06 Dec 2018 10:42:01 GMT

Bonjour @nassim13.

Je vais prendre en charge votre demande. Pour cela, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de commande, adresse postale).

Bonne journée.

malia.

Re: problème a la commande

nassim13 — Thu, 06 Dec 2018 12:30:15 GMT

C'est bon j'ai tout envoyer en privé

Re: problème a la commande

Laura_M — Fri, 07 Dec 2018 08:33:35 GMT

Bonjour @nassim13

Nous avons réceptionné vos documents le 05/11, cependant, il manque un RIB.

Pouvez-vous nous le faire parvenir par courrier au plus vite pour que l'on puisse faire partir votre mobile dès réception ?

N'oubliez pas de préciser à quel numéro de commande le RIB correspond.

Voici l'adresse d'envoi.

Retour Commande Orange
TSA 40021
59878 Lille Cedex 9

Laura

Re: problème a la commande

nassim13 — Fri, 07 Dec 2018 17:50:29 GMT

@Laura_M

Oui merci mai est ce qu'il y a moyen de l'envoyer par fax afin que sa sois plus rapide ou pas mail