sujet Re: Réclamation forfait dans gérer mon offre mobile

Réclamation forfait

François16 — Tue, 11 Dec 2018 12:08:20 GMT

Bonjour,

J’ai pris un forfait 50go pour changer de forfait mais la promotion de 15€ prévu n’a pas été appliqué. Que faire ?

johann — Tue, 11 Dec 2018 15:48:09 GMT

Si le remboursement était lier à un ordre de remboursement

et tu l'avais remplis et renvoyer, les remboursements se feront

à partir de la 2ème ou 3ème facture après validation du dossier .

François16 — Tue, 11 Dec 2018 16:44:20 GMT

Le remboursement devait apparaître dès la première facture car la promotion est immédiate

johann — Tue, 11 Dec 2018 17:11:29 GMT

A ce moment la, faut voir ou se trouve le problème au 3900

ou par " tchat " via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

François16 — Tue, 11 Dec 2018 17:12:44 GMT

Merci