sujet Re: réclamation dans gérer mon offre mobile

réclamation

elfyk — Fri, 14 Dec 2018 12:37:00 GMT

Je viens d'envoyer un mail à l'assistance car je m'aperçois que j'ai quasi 150 € de facture ce mois-ci et le même montant pour ma fille. Bonjour la fin de mois!! En regardant le détail je m'aperçois qu'il s'agit du numéro 0890242600 que nous aurions soi disant appelé en rafale le 22/11 à raison de 3 fois par minute. Nous n'avons jamais composé ce numéro!! Que faire???

Re: réclamation

johann — Fri, 14 Dec 2018 12:48:56 GMT

Salut / Bonjour @elfyk

Voici de qui il s'agit .

https://www.surtaxe.fr/annuaire/numero-0890242600.html

Prend une fois contact avec le service réclamation orange ou directement

avec le site concerné .

Et par précaution, vérifie si le service achat sms + est désactiver.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-bloquer-ou-autoriser_41463-40592

En complément .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/offre-mobile-bloquer-ou-autoriser-les-appels-vers-les-numeros-speciaux_205929-749789

Re: réclamation

elfyk — Fri, 14 Dec 2018 13:44:58 GMT

Merci! Effectivement je viens de bloquer les appels spéciaux sur tous mes contrats. Je vais envoyer un mail à l'entreprise en plus de celui adressé à Orange...

Re: réclamation

johann — Fri, 14 Dec 2018 13:50:24 GMT

@elfyk a écrit :

Merci! Effectivement je viens de bloquer les appels spéciaux sur tous mes contrats. Je vais envoyer un mail à l'entreprise en plus de celui adressé à Orange...

@elfyk

Exact, la seule chose que tu puisses faire .

Re: réclamation

elfyk — Mon, 17 Dec 2018 11:41:56 GMT

Toujours aucune réponse d'Orange!! Il va falloir qu'ils m'expliquent comment je peux être facturée pour des appels non passés??!!

Re: réclamation

johann — Mon, 17 Dec 2018 12:03:53 GMT

@elfyk

Envoi un courrier avec tout les détails à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: réclamation

elfyk — Tue, 18 Dec 2018 11:45:36 GMT

Je te remercie !! POur info j'attends toujours des nouvelles d'Orange qui s'était engagé le 14 à me répondre sous 48h.......