sujet Re : suivi conso erroné dans gérer mon offre mobile

suivi conso erronnée

esther33600 — Tue, 01 Apr 2014 10:39:16 GMT

bonjour ,

depuid quelques jours, je constate que le suivi conso d'orange me mets un hors forfait sur l'option Europe-Monde; Or mon forfait sur cette option n'est pas encore épuisé car il me reste encore un petit 4 mn et quelque seconde ; je pense qu'une fois de plus , y a erreur de la part d'Orange, si c'est le cas, merci de corriger cette erreur ;certains d'entre vous ont -ils été dans le même cas? Merci d'avance pour le partage d'expérience

cordialement

Re : suivi conso erronnée

FatimaB — Fri, 04 Apr 2014 12:44:24 GMT

Bonjour esther33600,

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro de client,

- Adresse postale.

Fatima

Re : suivi conso erroné

FatimaB — Tue, 08 Apr 2014 14:15:08 GMT

Bonjour esther33600,

J'ai consulté votre dossier et je vous confirme qu'il n'y a pas d'anomalie.

Il vous restait effectivement 4 minutes vers l'Europe ce qui équivaut à 2 minutes vers le reste du Monde . Vous avez effectué un appel de 4 minutes vers la zone "reste du Monde", les 2 premières minutes ont été décomptées de l'option et le reste de la communication a été facturé en hors forfait.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : suivi conso erroné

esther33600 — Sat, 12 Apr 2014 15:13:07 GMT

bonjour Fatima B

Merci bcp de votre reponse ;

cordialement