sujet Re: Facturation usage multimédia. dans gérer mon offre mobile

Facturation usage multimédia.

Neskah — Sun, 16 Dec 2018 10:59:58 GMT

Bonjour,

Je suis détenteur d'une ligne chez orange forfait 2h 5go

Depuis pls d'une semaine, je n'es plus de forfait téléphonique. Après avoir bataillé pour obtenir mon détails de communication, il apparait sur celle-ci, que tout mon crédit téléphonique est conssomé par l'internet mobile "usage multimédia".
Pendant ce temps la mon crédit Internet es quasi plein 4,25Go à ce jour.

J'aurais aimé savoir si ce problème était déja arrivé à quelqu'un, et/ou comment le résoudre, en effet je ne plus appelé, ce qui es problématique mais toujours allez sur internet.

Y a t'il une différence entre usage multimédia et consommation internet ?

Merci de vos réponses.

Re: Facturation usage multimédia.

johann — Sun, 16 Dec 2018 12:34:05 GMT

Salut @Neskah

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " tchat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi

début semaine prochaine .

Re: Facturation usage multimédia.

catrin1 — Wed, 02 Jan 2019 14:55:26 GMT

Bonjour ,j’ai exactement le même problème .depuis le 24decembre( pas d’historique plus ancien sur mon compte orange)je suis prélevée de petites sommes pour »usage multimédia »alors qu’il me reste 4,33Go sur mon forfait2h+ 5Go.aujourd’hui ma recharge compte mobile etant vide ,je n’ai pas pu envoyer un sms en Suisse ,alors que je n’utilise quasiment pas cette recharge .depuis 6 mois j'ai toujours la même somme de quelques euros.je vérifie toujours quand je l’utilise .C’est en verifiant ma facture que je m’aperçois des prélèvements !j’ai récemment relié mon iPad à mon iphone en partage de connexion .celà peut -t-il engendrer ces frais ? Merci pour vos réponses.

Re: Facturation usage multimédia.

AlexandreK — Thu, 03 Jan 2019 11:02:05 GMT

Bonjour @catrin1,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Facturation usage multimédia.

stilpno35 — Mon, 06 May 2019 10:36:26 GMT

Bonjour,

jai ai le même soucis. Je m’aperçois que mon forfait téléphonique est prélevé pour un usage multimédia de 0,01 euros ou un peu plus régulièrement pour usage multimédia alors que mon forfait internet mobile est encore de plus de 4 Go, comment cela se fait il ? Je vous remercie pour votre aide.

cordialement

Sébastien

Re: Facturation usage multimédia.

johann — Mon, 06 May 2019 16:01:58 GMT

Salut @stilpno35

Ceci correspond au coût de l'usage , chose qui est inclus dans

ton offre et non facturer en plus .

Re: Facturation usage multimédia.

stilpno35 — Mon, 06 May 2019 20:01:21 GMT

Bonsoir,

merci pour l’information @johann .

bonne soirée.

Re: Facturation usage multimédia.

Anais51 — Mon, 28 Jun 2021 08:09:05 GMT

Bonjour j’ai le même problème que vous j’ai le même forfait 5go et 2h d’appelé sauf que depuis un moment je remarque que mes appele sont facturer et dès que je me connecte à internet mes données mobile j’ai des -70 euro -22 euro qui s’affiche j’ai appelée le 3900 mais sa ne décroche pas j’ai était sur l’application orange et moi il m’on mis sur un autre forfait sans ma permission je pensais que c’est fait à cause de sa mais sa ne peux Plus durée j’ai était sur ma consommation sur l’application y dise que j’ai du crédit mais dès que je vais dans réglage je vois que mon crédit et épuiser je ne sais plus quoi faire est ce que je vais faire du hors forfait ou alors devoir payer ? Merci pour vos réponses

Re: Facturation usage multimédia.

Anais51 — Mon, 28 Jun 2021 08:12:54 GMT

Bonjour j’ai le même forfait que vous 5 go et 2h d’appelé et depuis hier je remarque que j’ai des -70euro -22 euro dans détail de connexion j’ai appeler le 3900 mais pas de réponse même mais appele sont facturer alors que j’ai un forfait bloquer es ce que je vais devoir payer le hors forfait ? J’espère que non pouvez vous m’aider svp

Re: Facturation usage multimédia.

Rizo — Wed, 30 Jun 2021 08:32:09 GMT

Bonjour @Anais51,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier vos factures, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nathalie