sujet Re: Temps d une retractation dans gérer mon offre mobile

Temps d une retractation

Melounix — Thu, 27 Dec 2018 10:37:28 GMT

Bonjour, je souhaiterais savoir combien de temps je vais devoir attendre pour que mon offre de renouvellement de mobile soit de nouveau possible?
En fait un conseiller en boutique m a re engager ( quand je lui ai demande de faire une estimation avec un forfait pr savoir cb me couterai le mobile que je souhaitais) et il m a re engage pr un 100go et a bipe un telephone, mais cela faisait trop cher alors il m a propose de garder mon forfait et me re engager et magie a sortis une offre de 100 euros cadeau pr reduire le prix. J au donc accepte a ce moment la l offre de renouvellement. Mais il n a pas pu le faire car il avait deja cliquer ( par erreur de SA part donc , pr le forfait 100go.) Donc je me suis retrouve a devoir a attendre une annulation en boutique de l augmentation du forfait d une part ( ce qui a ete fait deux trois jours p)us tard) et de l annulation du renouvellement qui ne vient jamais....cela fait 9 jours maintenant et je ne peux donc mme pas avoir de nouveau telephone car je suis re engager jusqu en 2020 sans avoir profiter de cette offre!! A la base je voulais bien me re engager mais avoir un telephone avec! Me voici entrain de patienter ( indefiniement) j aimerai donc avoir une date precise de combien de temps je dois attendre pour que la retractation soit prise en compte et que je puisse soit aller acheter mon telephone , soit quitter orange puisque j etais cense ne plus etre engage la depuis le 23 a la base avant l erreur du conseiller!
En boutique personne ne sait dire le delai et par chat personne non plus? A croire qu on nous prend pour des neuneus, personne ne s occupe de ce service mise a jour?
Merci pour une reponse.

Re: Temps d une retractation

johann — Thu, 27 Dec 2018 10:44:18 GMT

Salut @Melounix

Un conseiller de passage pourra éventuellement t'en dire plus .

Re: Temps d une retractation

Melounix — Fri, 04 Jan 2019 08:35:01 GMT

Toujours pas d aide
Entre temps des reclamations ont ete faite, il se trouve que " quelqu un " avait geler mon dossier a la boutique initiale... je suis tres en colere et deçue du comportement de toute la boutique , la responsable m a dit lundi que cela serait regler en 48h biensur nous sommes vendredi rien n est regle ( je commence a connaitre la chanson, patientez...depuis 3 semaines pr appuyer sur un bouton d annulation)je suis toujours engage alors que je ne devais plus l etre depuis le 23 Decembre a la base si je n etais pas passe en boutique...du coup je ne peux plus beneficier des offres des autres operateurs...
D ici une semaine cela fera un mois que le conseiller a fait son erreur...

Re: Temps d une retractation

AlexandreK — Sat, 05 Jan 2019 14:02:05 GMT

Bonjour @Melounix,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

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AlexandreK