sujet Re: Demande de rétractation + Remboursement. dans gérer mon offre mobile

Demande de rétractation + Remboursement.

Skaaaz — Mon, 14 Jan 2019 23:54:21 GMT

Bonsoir,

Je suis à bout... Pour résumer, j’ai commandé un IPhone XR le 26/12 pour me rétracter le 31/12 via l’echat D’Orange, demande qui n’a pas été respectée et qui a dû être refaite le 02/01 par téléphone. Depuis, j’ai été débitée de 294,90€ pour un téléphone qui vous a été retourné en date du 07/01. (CF Chronopost). La ligne est active alors qu’elle ne devrait pas l’être et j’ai déjà reçu la première facture que vous comptez me débiter le 25/01 d’un montant de 64,99€ alors que la rétraction est en cours Depuis, je ne cesse d’appeler le 3900 et tombe sur differents conseillers qui ne peuvent rien faire pour moi...

Je suis en dépression car cet argent devait être mon budget pour manger. Vous ne pouvez pas me laisser comme ça plus longtemps et je ne vous parle pas du mois de Février qui va arriver et qui va être trop dur pour payer mes factures et encore pire, manger alors, je vous supplie de m’aider au plus vite. MERCI...

Re: Demande de rétractation + Remboursement.

johann — Tue, 15 Jan 2019 06:31:41 GMT

Salut @Skaaaz

Prend contact par un moyen ou un autre avec le service réclamation,

à moins qu'un conseiller de passage que je salue, prendra contact

avec toi pour voir ce qui en est .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Demande de rétractation + Remboursement.

Skaaaz — Tue, 15 Jan 2019 07:05:52 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse. Je l’ai fait hier soir mais je suis tellement désespérée que je demande de l’aide même ici...

Re: Demande de rétractation + Remboursement.

Martin_G — Tue, 15 Jan 2019 12:15:58 GMT

Bonjour @Skaaaz ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

Re: Demande de rétractation + Remboursement.

Franck_ — Wed, 16 Jan 2019 10:30:56 GMT

Bonjour @Skaaaz

Merci de prendre connaissance de cette réponse concernant une demande similaire à la votre pour une rétractation et remboursement.

Merci @johann pour son aide

Franck_