sujet Re: jeux freemium dans gérer mon offre mobile

jeux freemium

pec18 — Sun, 17 Mar 2019 11:54:43 GMT

Bonjour,

mon fils a joué a un jeu de spiderman et je me retrouve avec 30€ hors forfait comment faire pour me faire rembourser sachant que je trouve honteux que l on puisse faire des achats sur le jeu sans l autorisation d un majeur.est ce que je dois contacter le service client orange?

Merci d'avance pour vos réponses

Re: jeux freemium

johann — Sun, 17 Mar 2019 14:27:46 GMT

Salut @pec18

Voir si tu arrives à résilier via le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https/assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Et vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https/assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Idem concernent le service internet +
https/assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Re : jeux freemium

AlexandreK — Mon, 18 Mar 2019 11:25:28 GMT

Bonjour @pec18,

Pour cela je vous invite à contacter l'éditeur du jeu pour lui demander un remboursement. Pour information, vous êtes le seul responsable de votre ligne et mobile et de l'utilisation qui est faite. Il existe l'option "blocage achat multimédia" gratuite qui permet aux clients de ne pas se retrouver dans cette situation.

AlexandreK

Re: Re : jeux freemium

diddu60 — Tue, 30 Jul 2019 11:35:12 GMT

bonjour

meme problème et meme message. Comment se fait il qu'Orange 'n' informe pas ses clients de ce risque de dépassement ?

Est ce que ce ne serait pas plus honnête plutot que de repondre que le jeu etait installé et que j'avais juste a bloquer les achats car :

1) le jeu est installé par defaut...

2) Orange ne m'a pas informé de la presence de cette option bien cachée pour bloquer les achats.