sujet Re: Abonnement play'Flix dans gérer mon offre mobile

Abonnement play'Flix

CFDR — Thu, 24 Oct 2019 09:11:44 GMT

Comment peux t'on se désabonné de Play-Flix? Je n'ai pas voulu cette offre et ne souhaite pas payer 2,99e par semaine. ****** !
Merci de votre retour.

Re: Abonnement play'Flix

johann — Thu, 25 Apr 2019 08:21:31 GMT

Salut @CFDR

Voir si tu arrives à résilier via le site concerné, http://play-flix.com/

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Et vérifie si le service " achat sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent " Internet + "
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re: Abonnement play'Flix

Thierry62223 — Thu, 25 Apr 2019 18:05:02 GMT

Il vous suffit d'appeler le service client Orange, très réceptif. Il supprime cet achat et vous rembourse les 2,99€.
Avec SMS de confirmation.
Je l'ai fait dans la journée et c'est résolu.

Re: Abonnement play'Flix

CFDR — Thu, 25 Apr 2019 21:25:43 GMT

Je ne peux pas résilier via le compte car je vois rien. J'ai désactivé les achats multimédia.

Re: Abonnement play'Flix

CFDR — Thu, 25 Apr 2019 21:26:33 GMT

Ok merci je vais faire ça dès demain mais ne comprend pas que ça n'apparaisse nul part dans mon compte orange.

Playfix

JLB79 — Sat, 09 May 2020 08:16:12 GMT

Bonjour

play fix est visiblement une ******* je n ai jamais donné aucun accord pour ce site qui me prélève chaque semaine 2.99euros ,50 euros m on été prélevé. Orange m a remboursé 50% … Il est impossible d aller sur ce site ?

Je demande a Orange de bloquer cet ********* des temps modernes car il est complice de cette mal façon.

lorsque l on paye un service je pense qu il faut avoir une preuve écrite et visible de notre engagement… et un service !?

Orange doit aider ses clients a ne pas avoir ce genre de desagrements

merci

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Playfix

johann — Sat, 09 May 2020 08:16:30 GMT

Salut @JLB79

Vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Idem concernent le service internet +
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Re: Abonnement play'Flix

stef074 — Wed, 30 Oct 2019 13:07:09 GMT

Bonjour

je suis de Belgique et j'ai vu 1 offre sur fb que si je répondais ds les 24 h j'AVAIS DROIT à 1AN GRATUIT SUR PLAYFLIX MAIS ON ME DIT QUE C 1 "arnaque" j'ai encodé ma carte visa....

Pouvez vous me dire comment me désabonner depuis la Belgique .

Je suis allée ds1 boutique orange qui me dit que ce n 'est pas 1 produit orange...? merci

@johann a écrit :
Salut @CFDR

Voir si tu arrives à résilier via le site concerné, http://play-flix.com/
ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options
hors forfait / achat multimedia /
mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....
ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Et vérifie si le service " achat sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent " Internet + "
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re: Abonnement play'Flix

johann — Wed, 30 Oct 2019 13:17:08 GMT

Salut @stef074

Si tu arrives pas à résilier via ton espace client, oir les possibilités de contacts .

https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/internetplus/show?id=12599&operator=Orange

Re: Playfix

Jp137 — Sat, 09 May 2020 08:16:53 GMT

bonjour, Orange n'a strictement rien fait pour stopper l'accord avec Playfix. Je viens de me faire avoir également. Un prélèvement illicite a été effectué sur ma facture Orange pour un abonnement à une application que je ne me rappelle pas d'avoir fait et que je n'ai jamais utilisée. Je vais envoyer une plainte à la DGCCRF si je n'obtient pas le remboursement.

Un conseil : contrôler bien régulièrement vos factures . La 1ére réponse d'Orange est : "vous avez sans doute souscrit par erreur un abonnement" .

Ils devraient être plus vigilants sur le choix de leur partenariat. A minima un message d'abonnement avec possibilité de rétractation .

Re: Playfix

johann — Sat, 09 May 2020 08:17:13 GMT

Salut @Jp137

Fait une recherche sur le net et tu constateras que des clients de certains autres opérateurs sont aussi concernés .

Exp :

https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1914218-souscrit-playfix-abo-erreur-resilier-suite

Problème avec mon compte

Tchangy — Sat, 09 May 2020 08:21:55 GMT

Bonjour

Un abonnement playfix a été souscrit sans mon accord.

J'ai reçu un message, avec cette *******.

Et mon compte est option n'est pas accessible sur mon espace, il y a un problème avec mon espace rien ne fonctionne, impossible de rattacher mon contrat ?

Merci

Cordialement

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Problème avec mon compte

johann — Fri, 08 May 2020 07:47:35 GMT

Salut @Tchangy

Voir si tu arrives à résilier et rembourser via le site concerné
ou via ton espace client/suivi conso/offre et options /
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client au 3900
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et si tu y arrives pas , faut prendre contact avec le service client au 3900

ou par " Chat " via ton espace client/compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Abonnement play'Flix

ChristianC — Wed, 28 Apr 2021 15:07:58 GMT

Bonjour

J'ai été, moi aussi *************par "Playfix".

Je ne sais même pas comment cet abonnement de 2,99 euros s'est fait, mais Orange ne veut rien entendre ! ça fait deux fois qu'Orange me prélève 2,99 Euros et "c'est normal !"

C'est impensable !

[EDIT @ChristianC : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Abonnement play'Flix

johann — Wed, 28 Apr 2021 15:19:23 GMT

Salut @ChristianC

Tu es pas arriver à résilier et te faire rembourser via le site en question ?

Faut aussi dire que de temps à autre on clique sur une pub etc ... et déjà

on est abonné à ce genre de chose .

En complément .

https://www.google.com/search?q=Playfix&gws_rd=ssl

Playfix : un abonnement venu d'ailleurs

ChristianC — Wed, 28 Apr 2021 15:23:23 GMT

Attention ARNAQUE

Sans le vouloir, et en cliquant sur ma tablette (probablement) ou mon téléphone, je me retrouve avec un abonnement non souhaité et non contractualisé de 2,99 Euros par mois sur ma facture de téléphone. Apparemment, il s'agit de PLAYFIX (????).

Cela fait deux mois que je demande à ORANGE d'arrêter ce soi-disant abonnement sans succès.

Je n'ai accès à rien ! ni au contrat, ni à l'abonnement, ni à la demande de résiliation et ORANGE trouve ça "normal".

Re: Abonnement play'Flix

ChristianC — Wed, 28 Apr 2021 15:26:55 GMT

Je ne sais même pas de quel site il s'agit.

Et Orange ne veut rien entendre. Je ne peux pas résilier moi-même, me disent-ils !

Re: Abonnement play'Flix

johann — Wed, 28 Apr 2021 15:30:50 GMT

@ChristianC

Regarde voir via ton espace client / offre et options si tu trouves

une trace de cet abonnement et prendre contact avec le service

réclamation de chez orange .

Re: Playfix

ChristianC — Wed, 28 Apr 2021 15:32:04 GMT

oui, je vois. C'est d'autant plus étonnant que cela reste possible !

Re: Abonnement play'Flix

ChristianC — Wed, 28 Apr 2021 15:34:19 GMT

c'est ce que j'ai fait, mais Orange ne trouve rien à redire à cette pratique. Je vais transmettre à la DGCCRF à toutes fins utiles.