sujet Re: Problem lors d'un changement de forfait dans gérer mon offre mobile

Problem lors d'un changement de forfait

Nesta592 — Sun, 05 May 2019 08:45:50 GMT

Bonjour
Je suis à l'étranger et je me rends compte que j'ai besoin de plus de données
Jai donc changer de forfait ( passage d un 5 Go à un 50 Go ) le 03 mai. Je reçois le mail de confirmation qui me dit que le nouveau forfait sera activé le 4.
Bon on est le 5 Jai toujours rien, plus d accès au SMS/Appel/donnée...
Je suis dans l urgence et bien embêté actuellement HELP

Re: Problem lors d'un changement de forfait

johann — Sun, 05 May 2019 12:32:46 GMT

Salut @Nesta592

Tu as redémarré le mobile, tu te trouves dans un pays Européen ,

il y a un réseau qui s'affiche sur l'écran .

Re: Problem lors d'un changement de forfait

Nesta592 — Sun, 05 May 2019 14:06:55 GMT

J'ai redémarré mon tel plus d'une fois, je suis à Malte et oui il y a du réseau

Re: Problem lors d'un changement de forfait

johann — Sun, 05 May 2019 14:53:14 GMT

@Nesta592

Tu captes un de ces réseaux voda MT / GOMOBILE / MELITA

Si oui, passe le mobile en 3G, et si le problème persiste,

faut espérer la prise en charge dès demain par un conseiller

de passage .

Re: Problem lors d'un changement de forfait

Nesta592 — Mon, 06 May 2019 10:04:19 GMT

Oui je capte et Même en 3g rien n y fait
J'ai envoyer des mails à Orange, j attend la réponse

Re: Problem lors d'un changement de forfait

AlexandreK — Mon, 06 May 2019 10:41:13 GMT

Bonjour @Nesta592,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- N° d'appel

- N° de client

AlexandreK