sujet Re: Changement d’offre dans gérer mon offre mobile

Changement d’offre

David01960 — Tue, 28 May 2019 14:41:30 GMT

Bonjour,
Le 24 mai j’ai par coup de tête changé mon offre Livebox fibre pour une offre open up.. (afin de joindre mon forfait portable a ce contrat)

Hors je regrette ce choix, et je souhaiterai revenir à ma précédente offre. Dans les conditions pour lesquelles je m’étais engagé initialement, (lors de mon engagement à l’offre livebox fibre.)en effet je n’avait pas compris que le fait de changer pour « open up » allait repousser ma date d’engagement.
A qui puis-je m’adresser pour revenir sur cette décision ?
Merci

Re: Changement d’offre

johann — Tue, 28 May 2019 14:50:46 GMT

Salut @David01960

Le mieux serait de voir ce qui se laisse faire au 3900 ou par " chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

Re: Changement d’offre

David01960 — Tue, 28 May 2019 19:01:38 GMT

Merci pour l’info, je suis revenu à mon offre de base, c’est déjà ça mais pas moyen de trouver des infos sur comment annuler la portabilité de mon numéro de portable... orange me dit de voir avec mon ancien opérateur pour l’annuler.. hors ils me disent de refaire une portabilité, sur le chat orange il ne trouve pas d’info sur cette portabilité et lorsque je demande le Rio de mon numéro, j’apprends que je suis engagé jusqu’au 25/05/2020 auprès d’orange ?!? j’ai peur de la nature du contrat qui m’engage (chose que j’ignore et que le chat ignore également) ainsi que les clauses de rupture.

Je ne sais pas dans quelle besogne je me suis lancé.

Mais quoi qu’il en soit merci pour votre aide

Re: Changement d’offre

johann — Wed, 29 May 2019 05:24:08 GMT

Salut @David01960

Faut espérer le passage et prise en charge par un conseiller

que je salue .

Re: Changement d’offre

Franck_ — Wed, 29 May 2019 10:59:23 GMT

@David01960 @johann

Vous nous parlez de la portabilité de votre numéro mobile. Cette portabilité ne se fait lorsque vous souhaitez rejoindre un autre opérateur autre qu'Orange / Sosh (étant la marque digitale). Est-ce le cas ?

Franck_

Re: Changement d’offre

David01960 — Wed, 29 May 2019 11:10:57 GMT

Bonjour Franck,
Je souhaitai annuler la portabilité de mon ancien opérateur en direction de orange, mais celle ci ayant déjà été faite, la seule solution trouvée a été d’activer ma ligne orange, ensuite récupèrer le Rio et rebasculer chez mon ancien opérateur.
J’espère juste que cela ne va pas me poser de problème et que je vais retrouver mon offre livebox up fibre sans trop de dommage.
J’attend de voir si l’annulation open up a été faite, et si le retour à mon offre livebox up a été faite, pour l’instant pas de nouvelles.
Merci en tout cas, si vous savez comment faire

Re: Changement d’offre

David01960 — Fri, 31 May 2019 10:48:14 GMT

Bonjour,
J’ai plus de News d’orange, l’offre livebox up fibre et bien réapparu dans mon espace client, et à part une offre open up reste active (malgré l’annulation de celle ci)
Ce qui m’inquiète c’est que cette offre et calé a mon numéro de portable, et j’ai demandé la portabilité a mon ancien opérateur pour le retrouver.. (ce qui m’avait été conseillé par chat)
Mais quand cette portabilité sera effectuée vais je devoir régler tout les mois non échu (offre open) ? Ou est ce que je vais retrouver mon abonnement tel qu’il était prévu par mon engagement initial (offre livebox up) ?
Je stress un peu, j’ai l’impression de ne pas être compris 😢
En tout cas si quelqu’un connaît le sujet, merci

Re: Changement d’offre

David01960 — Sat, 01 Jun 2019 09:28:23 GMT

Bonjour @Franck_
Avez vous trouvé une réponse à mon soucis ?

Re: Changement d’offre

Matt_H — Sat, 01 Jun 2019 11:08:23 GMT

Bonjour,
Dès lors que vous faites une portabilité de numéro de ligne fixe appartenant à une offre Open, cela résilie votre ligne fixe uniquement et vous continuez à payer votre abonnement mobile.
A ce jour, que souhaitez-vous faire précisément ?
MattH

Re: Changement d’offre

David01960 — Sat, 01 Jun 2019 12:30:02 GMT

Bonjour @Matt_H
je souhaite faire la portabilité de ma ligne mobile en direction de mon ancien opérateur. Et continuer mon abonnement orange pour fix+internet+tv avec la fibre.
Pour résumer je souhaiterai revenir à mon engagement initial (livebox up fibre souscrite en 02/2019) et annuler la modification faite le 24/05 en direction de l’offre open up.
Quoi qu’il en soit merci pour votre réponse

Merci

Re: Changement d’offre

Matt_H — Sat, 01 Jun 2019 12:44:38 GMT

Si vous avez souscrit à un forfait mobile (via une offre open donc), sachez que le mobile est soumis à un engagement. Ainsi, si vous décidez de faire une portabilité de votre numéro de mobile vers un autre opérateur, des frais de résiliation s'appliqueront.
MattH

Re: Changement d’offre

David01960 — Sat, 01 Jun 2019 13:32:32 GMT

@Matt_H mon engagement initial portait sur l’abonnement livebox up fibre, est il possible de revenir à cette offre, c’est à dire sortir ma ligne portable de l’offre open sans avoir à payer des frais de résiliation ?
Et dans l’hypothèse où ce changement serait un envisageable, me conseillez-vous d’annuler la demande de portabilité demandé pour retrouver mon ancien opérateur mobile ?

Re: Changement d’offre

David01960 — Sat, 01 Jun 2019 13:36:50 GMT

@Matt_H mon engagement initial portait sur l’abonnement livebox up fibre, est il possible de revenir à cette offre, c’est à dire sortir ma ligne portable de l’offre open sans avoir à payer des frais de résiliation ?
Et dans l’hypothèse où ce changement serait inenvisageable, me conseillez-vous d’annuler la demande de portabilité demandé pour retrouver mon ancien opérateur mobile ?

Re: Changement d’offre

Matt_H — Sat, 01 Jun 2019 14:52:10 GMT

La portabilité a-t-elle déjà eu lieu ?
Avez-vous fait la souscription a cette offre en boutique Orange ou en ligne ? A quelle date ?
MattH

Re: Changement d’offre

David01960 — Sat, 01 Jun 2019 14:59:36 GMT

@Matt_H En boutique, depuis le 29/05. La portabilité de mon ancien opérateur en direction de orange ayant déjà été faite j’ai donc redemandé une portabilité inverse pour retrouver mon ancien opérateur. (En cours)

Re: Changement d’offre

Matt_H — Sat, 01 Jun 2019 15:10:11 GMT

Dès lors que vous souscrivez en boutique, il n'existe pas de délai de rétractation.
Par ailleurs, en demandant une portabilité depuis Orange vers un autre opérateur, cela résiliera purement et simplement votre ligne mobile chez Orange et engendrera des frais de résiliation que nous ne pourrons annuler.
MattH

Re: Changement d’offre

David01960 — Sat, 01 Jun 2019 15:26:54 GMT

@Matt_H désolé de vous embêtez à nouveau.
serait-il possible, dans la mesure où cette demande de portabilité est en cours : de transférer ce contrat sur un autre numéro de mobile, en gardant une offre mobile + internet auprès de orange. (Ce ci ayant pour but d'éviter Une résiliation)

Re: Changement d’offre

Matt_H — Sat, 01 Jun 2019 15:36:25 GMT

Tout ce que je puisse faire serait d'annuler la demande de portabilité (si celle-ci est prévue après mardi). Vous conserveriez ainsi le numéro temporaire vous ayant été attribué au moment de la signature de votre contrat.
Si vous souhaitez procéder ainsi, merci de me communiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, adresse postale et numéro client en privé.
MattH

Re: Changement d’offre

David01960 — Sat, 01 Jun 2019 16:17:09 GMT

@Matt_H
Merci je vous ai envoyé les infos par message privé

Encore merci