sujet Re: Forfait mobile impossible a utilisé car non-prélevé dans gérer mon offre mobile

Forfait mobile impossible a utilisé car non-prélevé

Rob27 — Sat, 15 Jun 2019 11:02:42 GMT

Bonjour à tous

Je viens de changer de mobile et forfait à cause de mon travail. La portabilité du numéro s'est fait aujourd'hui, mais j'ai remarqué que je ne pouvais ni envoyer de sms ni appeler (alors que je reçois les sms). Après une légère enquête, j'ai vu que Orange ne m'avait pas prélevé mon premier forfait téléphonique, donc je suis coincé car je ne peux pas téléphoner à l'assistance par téléphone, et j'ai besoin que ce forfait s'active au plus vite à cause de mon travail.
Des solutions dans l'urgence svp ?

Merci à vous

Re: Forfait mobile impossible a utilisé car non-prélevé

jyjo29 — Sat, 15 Jun 2019 11:11:16 GMT

Bonjour @Rob27

Aide :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-activer-la-carte-de-votre-offre-mobile-entreprise_47749-48613

Re: Forfait mobile impossible a utilisé car non-prélevé

Petit_titi1 — Sat, 15 Jun 2019 11:13:38 GMT

Bonjour @Rob27

As tu active ta sim sinon voir ce lien :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-principale-activer_49202-50064

J'espere que cela t'aideras

A+

PS : bonjour @jyjo29 tu as ete tres rapide => Super

Re: Forfait mobile impossible a utilisé car non-prélevé

Rob27 — Sat, 15 Jun 2019 11:20:07 GMT

Merci de la réponse, mais j'ai changé de forfait pour mon travail, cependant je ne suis pas un client pro, c'est ma ligne personnelle : est-ce que ça fonctionnera quand même ?

Re: Forfait mobile impossible a utilisé car non-prélevé

Petit_titi1 — Sat, 15 Jun 2019 11:29:22 GMT

Bonjour @Rob27 et @jyjo29

En complement des posts precedents

Il faut que tu active ta sim sinon tu ne peux pas telephoner etc...

Surtout si tu as fait une portabilite tu as du recevoir une carte sim orange

J'espere que cela t'aideras

A+

PS : surtout si c'est une ligne perso

Re: Forfait mobile impossible a utilisé car non-prélevé

Rob27 — Sat, 15 Jun 2019 11:34:35 GMT

Alors je viens de voir que je n'ai reçu aucun identifiant ou mot de passe pour le forfait que j'ai acheté, je ne peux pas activer ma carte sim...

Re: Forfait mobile impossible a utilisé car non-prélevé

Petit_titi1 — Sat, 15 Jun 2019 11:42:15 GMT

bonjour @Rob27 et @jyjo29

verifie dans ta boite Mail dans les spams ou dans la corbeille

Sinon direct au service client 3900 ou alors par e-chat depuis un des liens donnee dans les posts precedents une vignettes jaune apparait et tu suis la procedure

du Lundi au samedi de 8h a 20h

Sinon si tu es pres d'une boutique orange vas y

J'espere que cela t'aideras

A+

PS : de temps en temps un web conseiller orange (logo orange ) passes sur certain fil peut etre qu'il s'arretera sur celui-ci

mais avant fait toutes les demarches

Re: Forfait mobile impossible a utilisé car non-prélevé

Rob27 — Sat, 15 Jun 2019 11:48:44 GMT

J'ai regardé dans mes mails et ma corbeille : rien
Je ne peux pas téléphoner, cela m'indique "Appels sortants interdits"
Ca fait 10mn que j'ai une fenêtre de tchat en ligne ouverte, je n'ai aucun conseiller qui me réponds
Et la boutique Orange est très loin...

Merci à tous de vos réponses, je commence un peu à désespérer je vous avoue, mais bon j'ai joué de malchance on dirait...

Re: Forfait mobile impossible a utilisé car non-prélevé

Petit_titi1 — Sat, 15 Jun 2019 11:55:51 GMT

Bonjour @Rob27

Prend patiente avec le chat peut etre qu'il y a beaucoup de monde au portillon

A+

Re: Forfait mobile impossible a utilisé car non-prélevé

Rob27 — Sat, 15 Jun 2019 12:34:24 GMT

C'est bon, j'ai tout résolu ! Je devais appeler le 740, j'ai eu du mal à trouver ce numéro

Merci à vous tous, passez une excellente journée