sujet Re: Impossible de résilier un compte mobile - formulaire buggé dans gérer mon offre mobile

Impossible de résilier un compte mobile - formulaire buggé

fgoren — Wed, 26 Jun 2019 19:32:42 GMT

Bonjour,

quand je vais sur la page de résiliation qui contient la liste des raisons de résiliation, et que je clique sur le bouton "continuer", il ne se passe rien.

je suis informaticien, donc j'ai regardé en détail. Il s'avère que la page a un bug. Voici le message qui apparaît dans la console jscript:

Uncaught TypeError: Cannot read property 'goToNxtStep' of null
at HTMLButtonElement.onclick (?page=resiliation-parcours&idContrat=xxxx&idUsage=xxxx&webview_action=upload&waml_webview=:334)

Pourriez-vous m'expliquer comment résilier rapidement?

Merci

Cordialement

Re: Impossible de résilier un compte mobile - formulaire buggé

Ancien Membre — Wed, 26 Jun 2019 19:59:38 GMT

Bonjour,

Je suis informaticienne aussi.

As-tu essayé depuis un autre navigateur et en désactivant les extensions.

Si pas mieux, appelle le 3900

Re: Impossible de résilier un compte mobile - formulaire buggé

johann — Thu, 27 Jun 2019 05:13:19 GMT

Salut @fgoren @Ancien Membre

Perso je ne suis pas informaticien mais un simple retraité

Mais il me semble que dès 8 heure après ouverture de la page

tu as la possibilité de te faire rappeler via la vignette jaune

en bas de page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-mobile_32998-33545

Pour voir apparaître la vignette il se pourrait qu'il vas falloir désactiver

le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Autre possibilité , prendre contact Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Impossible de résilier un compte mobile - formulaire buggé

fgoren — Thu, 27 Jun 2019 20:47:30 GMT

Bonjour à tous les 2,

merci pour votre aide

malheureusement, ça ne marche pas. J'ai essayer avec 1 autre navigateur, et j'ai désactivé le bloqueur de pub.

J'ai toujours une erreur. Avec firefox, l'erreur est différente.

Je vais voir pour résilier avec le 3900, ou aller dans une agence.

Bonne soirée

Cordialement

Re: Impossible de résilier un compte mobile - formulaire buggé

Ancien Membre — Thu, 27 Jun 2019 20:50:17 GMT

Hello

As-tu essayé depuis un mobile ?