sujet Re: Redondance administrative dans gérer mon offre mobile

Redondance administrative

Foidevo — Sat, 13 Jul 2019 21:22:02 GMT

A l’heure où même les services de l’Etat avance grandement dans la dématérialisation des documents et surtout le guichet unique censé regrouper les documents utiles pour une multitude de service, Orange me demande pour chaque contrat (1 internet + 4 lignes mobiles) les mêmes documents. Le plus drôle étant que j’ai déjà opté pour le prélèvement en ligne...en ligne.

Et bien sûr, on ne peut pas répondre au mail en disant qu’on a déjà envoyé les documents...

C’est lourd, fastidieux, impersonnel car automatique et ça ne sert vraiment pas l’image d’Orange.

Et pendant ce temps la, je reçois des dernières relances car je n’ai pas envoyé mes documents, que j’ai pourtant envoyé....tel le mauvais élèves qu’on avertit avant de le mettre au coin...

J’en peux plus 😡😡😡

Re: Redondance administrative

johann — Sun, 14 Jul 2019 05:32:23 GMT

Salut !!! @Foidevo

Un conseiller de passage pourra te dire ce qui en est dès début

semaine prochaine ,

Au fait, tu avais envoyé le tout par mail ?

Re: Redondance administrative

Foidevo — Sun, 14 Jul 2019 08:41:54 GMT

Par mail 😂😂😂

ça aurait été trop simple

je suis même allé dans une agence où l’on m’a gentiment éconduit sur ces belles paroles : nous ne gérons pas les ventes en ligne, voyez avec le service client.

Je trouve ça fou 😜

Re: Redondance administrative

PatriciaZ — Mon, 15 Jul 2019 09:05:38 GMT

Bonjour @Foidevo ,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ? ( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Redondance administrative

Foidevo — Fri, 19 Jul 2019 07:09:24 GMT

Après quelques échanges de mails privés, la situation est toujours rocambolesque. Si d’un côté, on a avancé sur la pièce à fournir par (sic!) courrier (qui attendra du coup la fin de mes congés), d’un autre côté, après 3 demandes de remboursement de mes frais de résiliation infructueuses, le formulaire a expiré.... Et pourtant, à chaque demande, j’ai fourni la bonne facture de mon précédent opérateur et une page de mon contrat orange (ce qui selon moi, est aberrant vu que je suis client Orange). Les web conseillers sont éminemment sympathiques mais j’ai l’impression qu’ils n’ont pas toutes les informations et qu’ils ont un pouvoir extrêmement limité sur les dossiers en cours. Bref, je vais essayer de profiter de mes vacances et laisser de côté mes péripéties Orange. Je passerai un bon vieux coup de fil à mon retour 🙂🙂🙂 Surtout que j’aborderai un nouveau formulaire délirant : nouveau client Orange mobile. A bientôt