sujet Option "Changer de carte SIM / eSIM" non accessible dans l'espace client dans gérer mon offre mobile

Option "Changer de carte SIM / eSIM" non accessible dans l'espace client

Loco_Romano — Sat, 20 Jul 2019 06:32:14 GMT

Bonjour à tous,

Je souhaite partager mon expérience et espère que quelqu'un pourra m'aider.

Contexte: je dispose d'un iphone XS MAX avec un forfait professionnel (carte SIM) et souhaite ajouter un forfait perso (eSim)

Démarches effectuées :

1- souscription au forfait 50go dernière semaine de Juin 2019

2 - Réception et activation de la carte SIM effectuées (début Juillet)

3- Envoi des documents pour compléter mon dossier: RIB / Justif Domicile / ... (début Juillet)

4- paiement de ma première facture le 19/07

Mon problème:

Je tente depuis le premier jour de la création de mon compte sur mon espace client Orange.fr de trouver l'option "Changer de carte SIM / eSIM" dans la section "Votre mobile" de "Gérer et dépanner". Malheureusement, l'option n'apparait toujours pas ...

J'ai parcouru les différentes discussions sur le forum mais je ne trouve pas d'explications.

Je pensais que le fait de payer la première facture règlerait le problème ...

Des idées, conseils, expériences similaires ?

Merci à tous pour votre aide et bonne journée.

Re: Option "Changer de carte SIM / eSIM" non accessible dans l'espace client

Loco_Romano — Sat, 20 Jul 2019 06:43:41 GMT

Petites précisions, j'ai appelé à plusieurs reprises le 3900 et suis allé en magasin. Pour le 3900, certains découvrés l'esim ... et en magasin ils m'ont informés qu'il fallait attendre la première facture.

Re: Option "Changer de carte SIM / eSIM" non accessible dans l'espace client

Loco_Romano — Sat, 20 Jul 2019 07:27:38 GMT

Si cela peut vous aider.

L'option vient d'apparaitre à l'instant même sur mon espace client :-)

Cela sous entend, d'après moi, qu'après avoir payé sa première facture, il faut attendre 1 journée pour que l'option apparaisse.

Je vais maintenant activer l'option, affaire à suivre.

Bonne journée