sujet Re: Accès coupé dans gérer mon offre mobile

Accès coupé

Christell1 — Wed, 07 Aug 2019 08:53:00 GMT

Bonjour

Je viens vers vous pour solliciter votre aide

Voilà orange ma prêter un portable

En vue d une réparation du mien et j ai depasser la date vue que je n ai pas de nouvelles de l assurance

Et la il me facture le tel de prêt 360 euro à payer et mon tt coupé mes acces

Malheureusement je n ai aucun moyen de les contacter vue que je n ai plus d accès du tout

Comment je peux faire

Je ne pas les contacter non plus

Je suis perdu....

Merci

Re: Accès coupé

johann — Wed, 07 Aug 2019 10:18:13 GMT

Salut @Christell1

Faut espérer le passage et prise en charge par un conseiller

que je salue .

En ce qui concerne les frais, voir l'article 7 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

Re : Accès coupé

PatriciaZ — Thu, 08 Aug 2019 08:21:21 GMT

Bonjour @Christell1,

Le prêt de mobile est un service qui garantit aux clients le bénéfice en continu de leurs forfaits. Celui-ci est de 1 mois renouvelable 1 fois. Il est nécessaire de restituer le mobile à l'issue du délai ( 1 mois ) pour obtenir un autre prêt. Si le mobile n'est pas restitué au bout de 59 jours, il est facturé. Pour plus d'informations, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.