sujet Re: Prélèvement abusif dans gérer mon offre mobile

Prélèvement abusif

Juldav — Mon, 26 Aug 2019 07:58:04 GMT

Je signale un prélèvement abusif de 287 euros pour un numéro qui n'est pas le miens et des achats hors forfait I Tunes (je n'ai pas de compte I Tune). Cette erreur de prélèvement et de facturation vient de m'être confirmée par la conseillère qui m'indique que le délai de traitement sera d'une semaine. Je suis menacée d'interdit bancaire car ce retrait abusif coincide avec l'encaissement d'un chèque. Je souhaite déposer une plainte et obtenir réparation et changer d'opérateur au plus vite.

Re: Prélèvement abusif

Petit_titi1 — Mon, 26 Aug 2019 09:18:39 GMT

Bonjour @Juldav

En plus de porter plainte suit cette procedure en parallele (voir lien ) :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

J'espere que cela t'aideras

A+

Re : Prélèvement abusif

PascalA — Tue, 27 Aug 2019 13:19:47 GMT

Bonjour @Juldav,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier les données liées à ce prélèvement bancaire que vous considérez comme abusif.

Je vous invite à me communiquer les informations suivantes, en message privé.

Votre nom, votre prénom, votre adresse postale, votre ou vos numéros de mobiles Orange si vous êtes client.

En attente de votre retour d'information, je vous souhaite une bonne journée.

PascalA