sujet Re: Mobile colis chronopost perdu dans gérer mon offre mobile

Mobile colis chronopost perdu

babs91 — Tue, 04 Dec 2018 12:09:31 GMT

Bonjour,

Le 16 novembre j'ai commandé un nouveau téléphone (sony xperia xa2 argent) suite a un renouvellement de mobile avec réengagement de 24mois.

La commande s'est bien déroulé jusqu'au jour de la livraison le colis n'est jamais arrivé au point de retrait choisi ni chez moi colis en anomalie d'acheminement depuis le 21 novembre sur le site de chronopost.

Apres deux appels au service client Orange le 26 novembre dont le premier fut infructueux le conseiller m'avait dis qu'effectivement il y avait un soucis et deposait une reclamation aupres de Chronopost puis que Orange me recontacterai dans la semaine.

Aujourd'hui nous sommes le 4 decembre et toujours dans la meme situation un mobile dans la nature avec un prélèvement qui va tomber le 10 et un contrat non honoré.

Dans l'attente d'un téléconseiller Orange.

Cordialement.

Re: Mobile colis chronopost perdu

johann — Tue, 04 Dec 2018 12:17:57 GMT

Salut @babs91

Dans un cas pareil orange devrait dire au client de récupérer un mobile

en boutique et par après se débrouiller avec le livreur , ou vice - versa

Re: Mobile colis chronopost perdu

babs91 — Tue, 04 Dec 2018 15:33:59 GMT

Oui effectivement.

Dans mon cas c'est bon j'ai reussi a faire annuler la commande.

Bonne fin de journée.

Re: Mobile colis chronopost perdu

Vivi076 — Wed, 19 Dec 2018 21:16:48 GMT

J espère que j aurai la même chance que vous.
Le livreur chrono post à soit disant livrer mon colis mais aucune trace.

Re: Mobile colis chronopost perdu

Isab3 — Thu, 03 Jan 2019 16:29:41 GMT

Bonsoir, j'ai quasiment le même problème que vous. Depuis le 4 décembre où le colis a été livré en point relais, sauf que le relais ne l'a jamais reçu . Je tourne en rond depuis ce jour. Avez vous obtenu gain de cause ? Merci de votre réponse cela m'aidera peut être ... Merci d'avance . Cordialement .

Re: Mobile colis chronopost perdu

AlexandreK — Sat, 05 Jan 2019 13:40:20 GMT

Bonjour @Isab3,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

AlexandreK

Re: Mobile colis chronopost perdu

Vivi076 — Mon, 07 Jan 2019 09:26:29 GMT

Bonjour.
J ai été remboursé .le colis a été déclaré volé pour mettre en place le black listage.
J espère que vous aurez gain de cause aussi.

Re: Mobile colis chronopost perdu

Cyril-2b — Wed, 09 Jan 2019 10:37:26 GMT

Bonjour J'ai moi aussi un gros soucis avec la commande d'un Galaxy s9 en renouvellement
Voici un petit résumé commande passée le 16/12/2018 sur l'application orange et moi livraison par Chronopost
Depuis le 19/12/2018 Chronopost n'est plus en mesure de localiser mon colis après plusieurs appels téléphoniques a Chronopost et à orange aucune solution n'a été trouvée
Et chacun ce renvoi la balle.
Alors que J'ai fait une réclamation auprès d'Orange et que 3 demandes de recherche ont été faites auprès de Chronopost et que ceux-ci me disent qu'ils n'ont rien reçu de la part d'Orange je tourne donc en rond....
Pouvez vous trouver une solution à mon problème?
Cordialement

Re: Mobile colis chronopost perdu

Laura_M — Wed, 09 Jan 2019 13:53:30 GMT

Bonjour @Cyril-2b

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de mobile et commande ?

Laura

Re: Mobile colis chronopost perdu

Laura_M — Wed, 09 Jan 2019 17:51:58 GMT

@@Cyril-2b

En effet une enquête est en cours et nous avons bien reçu votre réclamation par mail ce matin.

Je ne peux faire plus, il faut attendre le résultat de l'enquête, je suis navrée que cela prenne autant de temps.

Je vous remercie pour votre patience.

Bonne soirée.

Laura

Re: Mobile colis chronopost perdu

Isab3 — Thu, 10 Jan 2019 17:30:48 GMT

Bonsoir Vivi076,

Je vous remercie de votre réponse. Pouvez-vous me dire combien de temps a duré cette "aventure" pour vous, avant qu'ils mettent en place le black listage ? Bonne soirée. Cordialement.

Re: Mobile colis chronopost perdu

Vivi076 — Mon, 21 Jan 2019 17:09:27 GMT

Bonsoir.
le vol de mon colis a eu lieu le 15 décembre 2018. J ai été remboursé après annulation de la commande et dizaines d'appels.... Soit 19 jours après. Pour le black listage je n ai pas droit de regard dessus 😕. C est en interne chez orange. J aurais bien voulu connaître l identité du livreur mais chez orange ils ne veulent pas.

Re: Mobile colis chronopost perdu

Alba1908 — Wed, 13 Feb 2019 16:00:49 GMT

Juste pour apporter un témoignage supplémentaire, j'ai envoyé mon mobile en SAV via Chronopost et il a, lui aussi, disparu après avoir été récupéré par le transitaire en point-relais.

Chronopost m'assure que je serai remboursée, Sosh ne peut rien me garantir pour l'instant, une procédure a été lancée par la conseillère en ligne. En attendant, je déménage à l'étranger la semaine prochaine, et mon téléphone à 500 euros est dans la nature.

Compte tenu du nombre de réclamations et de posts sur ce forum concernant des mobiles volés ou perdus par Chronopost, je trouve très surprenant que Sosh ne nous offre pas d'autre option que de confier le mobile à cette entreprise.

Par ailleurs, pas d'instructions concernant une possible réclamation, on ne sait pas si on doit déclarer le mobile volé.

Re: Mobile colis chronopost perdu

AlexandreK — Thu, 14 Feb 2019 09:59:41 GMT

Bonjour @Alba1908,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- N° d'appel

- N° de client

AlexandreK

Re: Mobile colis chronopost perdu

Alba1908 — Thu, 14 Feb 2019 11:26:58 GMT

Bonjour @AlexandreK,

Merci beaucoup pour votre réponse, je vous ai envoyé en MP les informations demandées.

Bien à vous

Re: Mobile colis chronopost perdu

Benji94 — Sat, 31 Aug 2019 19:54:34 GMT

Hello pareil pour moi commande d'un note 10+ Chronopost a perdu ou colis volé je ne sais pas....

J'ai également passé une dizaine d'appels pour informer orange je suis très étonné que Chronopost est toujours encore un prestataire d'orange après le nombre de mobile perdu ou volé pourquoi ne pas choisir UPS ou DPD qui sont très sérieux contrairement à Chronopost en attendant je suis toujours sans téléphone...

Re: Mobile colis chronopost perdu

Pascal_V — Tue, 03 Sep 2019 06:09:55 GMT

Bonjour Benji94,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence de votre commande

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Pascal V

Re: Mobile colis chronopost perdu

Lindab9 — Tue, 15 Dec 2020 18:23:44 GMT

Bonsoir.

Désolé du déterrage...

Mo portabilité a lieu demain et ma sim/mobile sont perdus par Chronopost...

Quelle est la suite des opérations?

Pouvez vous annuler ma commande?

Et je refais ma portabilitée en commandant à nouveau. Ou vous me rencoyez le tout?

Je ne peux pas rester sans ligne mobile.

Merci