sujet Re: espace client inaccessible dans gérer mon offre mobile

espace client inaccessible

rosaerosa — Sat, 24 Aug 2019 09:53:49 GMT

Bonjour à la Communauté,

J'ai un mobile orange depuis plusieurs années et depuis peu je n'ai plus accès à l'espace client.

Il semble que je n'y sois plus mentionnée. Comment puis-je faire pour retrouver mon espace ?

Merci de votre aide et belle journée

Re: espace client inaccessible

johann — Sat, 24 Aug 2019 10:17:06 GMT

Salut @rosaerosa

Tu passes par le portail orange / espace client ou via l'application

orange et moi si installer .

Re: espace client inaccessible

rosaerosa — Sat, 24 Aug 2019 13:53:40 GMT

Adieu Johann

Je passe par portail orange PC / espace client. Merci de ton aide

Re: espace client inaccessible

johann — Sat, 24 Aug 2019 14:38:06 GMT

@rosaerosa

Tu as fait un essai via l'application orange et moi si elle est installée,

Re: espace client inaccessible

rosaerosa — Sat, 24 Aug 2019 15:58:16 GMT

Non je n'ai pas l'application Orange et moi. Je communique surtout avec mon PC et je ne pense pas qu'il soit possible d'y installer cette appli.

Je m'agite parce que je ne comprends pas pourquoi depuis jeudi soir.on a supprimé mon espace client qui me rendait de grands services

Merci à toi d'essayer de m'aider

Re: espace client inaccessible

johann — Sun, 25 Aug 2019 16:02:47 GMT

@rosaerosa

Tu avais fait un changement d'offre ou autre modification,

et ta ligne orange est toujours active .

De même que si tu possèdes un compte google, en principe si le mobile

est pas trop ancien tu devrais pouvoir installer l'application orange et moi .

Re: espace client inaccessible

rosaerosa — Tue, 27 Aug 2019 19:04:44 GMT

Bonsoir,

en effet mes problèmes sont consécutifs à un changement d'abonnement internet Orange pour Sosh.

Je conserve un abonnement pour mobile chez Orange (que j'ai depuis longtemps) mais celui-ci n'apparaît plus chez eux de même que je n'ai plus accès à mon adresse principale.

Ce problème me semble insoluble car je n'ai plus accès direct à rien (3900 etc). Comment pourrais-je me faire entendre ?

Merci de me lire

Re: espace client inaccessible

Nicolas_M — Wed, 28 Aug 2019 11:43:17 GMT

Bonjour @rosaerosa ,

Je vous propose mon aide afin de tirer tout ceci au clair.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: espace client inaccessible

rosaerosa — Tue, 03 Sep 2019 16:40:49 GMT

Bonjour Nicolas

Merci à toi ainsi qu'à Christophe auquel tu as soumis mon problème. Au final le hic a été résolu grâce à la conversation explicite que nous avons eue.

Après avoir raccroché j'ai fini par capter l'essentiel de ce qu'il m'avait dit : la nécessité absolue de retrouver le mot de passe perdu pour accéder de nouveau à mon adresse mail principale, sans quoi pas de solution possible puisque depuis octobre 2018 celle-ci n'était plus attachée à un compte internet orange.

Dans mon carnet-fouillis j'ai fini par retrouver un tas de MdP parmi lesquels celui qui m'a re-ouvert la porte. L'idée d'avoir tout perdu, le compte et tous les messages qu'il contenait, m'a fait bien flipper.

Aujourd'hui tout est rentré dans l'ordre et c'est rassurant. Bonne soirée à vous. Merci.

Re: espace client inaccessible

Nicolas_M — Wed, 04 Sep 2019 15:37:02 GMT

Bonsoir @rosaerosa

Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre pour vous.

Maintenant que vous avez à nouveau accès à ces précieux messages, je vous conseille de sauvegarder le contenu de cette boite mail.
Si vous pensez ne pas savoir faire, aucun problème ! Sachez que nos experts sont à vos côtés afin de vous installer et de paramétrer un logiciel de messagerie.

J'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté Orange.

Je vous souhaite une excellente soirée,

Nicolas