sujet Re: vol de mobile en hongrie dans gérer mon offre mobile

vol de mobile en hongrie

pascal079 — Sun, 08 Sep 2019 15:02:43 GMT

Bonjour,

je viens de me faire voler mon portable à Budapest ce dimanche 8 septembre vers 16 heures (ma copine a essayé de m'appeler et est tombée directement sur la messagerie, donc quelqu'un s'en servait). De retour à l'appart, 'ai bloqué la carte sim par internet.

Faut-il vraiment faire une déclaration de vol à Budapest et quel numéro de téléphone je dois faire pour communiquer avec orange de Hongrie

merci ...

Re: vol de mobile en hongrie

johann — Sun, 08 Sep 2019 15:31:47 GMT

Salut @pascal079

Si tu veux prendre contact avec orange, voici le numéro ;

+33 9 69 39 39 00

En ce qui concerne la déclaration du vol, il vaut mieux la faire .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-casse-perdu-ou-vole/perte-casse-ou-vol-de-votre-mobile-reflexes-a-adopter-_68142-68930

Re: vol de mobile en hongrie

pascal079 — Sun, 08 Sep 2019 15:50:17 GMT

Salut johann,

j'ai bloqué la ligne par internet, je voulais contacter orange pour savoir s'il était possible de faire quelque chose de plus, mais il faut le code confidentiel qui est sur la facture pour le numéro de téléphone que tu donnes ....

sinon, j'irais faire la déclaration demain matin à la police ...

c'est c.....

Re: vol de mobile en hongrie

pascal079 — Sun, 08 Sep 2019 16:17:46 GMT

suite,

est-ce qu'il est possible de bloquer complètement le portable avec le n° imei ??

merci

Re: vol de mobile en hongrie

johann — Mon, 09 Sep 2019 08:31:35 GMT

Salut @pascal079

En principe si tu portes plainte on te demande le numéro imei

et la police ou gendarmerie fait le nécessaire .

Re: vol de mobile en hongrie

pascal079 — Mon, 09 Sep 2019 15:31:01 GMT

Salut Johann,

je suis passé déposer plainte à un commissariat de budapest, j'ai bien marqué le numéro imei sur le document en hongrois et anglais, mais, de là à penser qu'ils vont bloquer le téléphone ...

je m'occuperais du reste vendredi en rentrant en france dans une boutique orange ...

merci

Re: vol de mobile en hongrie

AlexandreK — Mon, 09 Sep 2019 15:39:27 GMT

@pascal079,

Merci pour votre retour

Bonne soirée,

AlexandreK

Re: vol de mobile en hongrie

pascal079 — Mon, 09 Sep 2019 17:16:49 GMT

Pour AlexandreK,

en tant que webconseiller, pouvez-vous vérifier si un portable est bien bloqué avec le n° imei ??

merci

Re: vol de mobile en hongrie

Pascal_V — Tue, 10 Sep 2019 13:17:18 GMT

Bonjour @pascal079,

Je reprends le traitement de votre demande.

Pouvez-vous faire une nouvelle déclaration de vol à la police en France en montrant le PV hongrois et ensuite envoyer le PV français ( en mentionnant l'IMEI) avec copie de votre pièce d'identité au service clients Orange Mobiles 33732 Bordeaux cedex 9 afin de bloquer le mobile .

Je demeure à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Pascal V

Re: vol de mobile en hongrie

pascal079 — Tue, 10 Sep 2019 21:06:15 GMT

Bonsoir Pascal_V,

j'habite près de Niort (Deux-Sèvres) et il y a une gendarmerie et la police, je vais où ??

sinon, est-ce qu'il n'y a pas une adresse mail pour le service clients Orange Mobiles ??

Bonne soirée

Re: vol de mobile en hongrie

pascal079 — Sat, 14 Sep 2019 14:24:11 GMT

Bonjour,

vol portable, suite ...

je me suis déplacé hier (vendredi 13 septembre) au commissariat de niort et ils ne peuvent pas prendre ma demande en compte car je dépends de la gendarmerie.

j'ai téléphoné à la gendarmerie, ils refusent de prendre une plainte suite à celle que j'ai déposé en hongrie, ils considèrent que c'est à la police locale de faire suivre les infos (et là, j'ai un doute).

sur ce, j'ai contacté hier le 3900, j'ai expliqué la situation et j'ai envoyé au service concerné à Bordeaux:
- la copie du pv hongrois
- la photocopie de la facture sur laquelle apparaît le numéro imei
- la copie de ma pièce d'idendité.

dans l'attente d'un accusé de réception du blocage du téléphone.

ensuite, je me suis rendu à l'agence orange de niort pour une nouvelle carte sim et le prêt d'un téléphone pendant au maximum 1 mois.

il semble que le renouvellement de la carte soit facturé 10 euros, mais je crois avoir lu qu'orange remboursait ce montant plus une remise partielle de la facture (au prorata des jours "non consommés"), est-ce que quelqu'un a une info sur ce point.

merci et bonne journée.

Re: vol de mobile en hongrie

johann — Sat, 14 Sep 2019 16:13:29 GMT

Salut @pascal079 & Tous

Un peu la galère de temps à autre .

En ce qui concerne le coût de la carte sim , perso je lis

qu'elle sera rembourser .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-casse-perdu-ou-vole/perte-casse-ou-vol-de-votre-mobile-reflexes-a-adopter-_68142-68930#onglet2

Re: vol de mobile en hongrie

pascal079 — Sat, 21 Sep 2019 17:14:30 GMT

Bonsoir,

j'ai reçu un message sur mon portable le 20/09, orange est en train de calculer le remboursement suite au vol de mobile. Par contre, pas encore d'info sur le blocage du portable ...

@ suivre ..