sujet Re: non encaissement encaissé dans gérer mon offre mobile

non encaissement encaissé

pacoréban — Wed, 11 Sep 2019 07:24:49 GMT

Bonjour,

Suite à une rétractation de commande de mobile et forfait, j'ai reçu divers mail de la part d'Orange dont un me précisant que ma commande était bien annulée et que : "aucun encaissement du montant de la commande ne sera effectué". Or j'ai été prélevée et de 67.90€ et de 192€.

C'est à cause de ce deuxième prélèvement que j'ai d'ailleurs annulé ma commande. Ne pouvant pas vous joindre par téléphone (n'ayant pas de compte client chez vous, vos conseillers ne peuvent ou veulent pas me renseigner) pouvez-vous me préciser à quelle date je vais être remboursée car la situation dure et j'ai besoin de ces sommes pour acheter un téléphone.

Merci

Re: non encaissement encaissé

johann — Wed, 11 Sep 2019 08:09:14 GMT

Salut @pacoréban

Faudrait attendre la prise en charge par un conseiller de passage que je salue .

Re: non encaissement encaissé

pacoréban — Wed, 11 Sep 2019 10:05:40 GMT

Merci d'avoir pris la peine de me répondre. Pouvez-vous m'indiquer s'il y a une heure ou à quel moment les conseillers passent ?

Re : non encaissement encaissé

AlexandreK — Wed, 11 Sep 2019 10:10:32 GMT

Bonjour @pacoréban,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile

AlexandreK

Re: non encaissement encaissé

johann — Thu, 12 Sep 2019 05:34:25 GMT

Salut @pacoréban

Clique sur le logo orange du conseiller @AlexandreK que je salue,

après ouverture de la page tu auras accès à la messagerie privée

pour lui faire parvenir les infos qu'il te demande .

Le lien en orange mène à la messagerie de chez sosh .

Re: Re : non encaissement encaissé

pacoréban — Thu, 12 Sep 2019 06:52:22 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vous ai envoyé les renseignements demandés en message privés par deux fois mais je n'ai toujours pas de réponse. Peut-être est-ce normal, je ne connais pas vos délais, mais la situation perdure et me met dans une situation financière difficile.

Pouvez-vous me contacter s'il vous plaît ?

Merci