sujet Re : MOBICARTE et SMS surtaxés dans gérer mon offre mobile

MOBICARTE et SMS surtaxés

lady4521 — Sat, 26 Apr 2014 08:30:45 GMT

Bonjour,

depuis le 16 avril ma mobicarte est bloquée sur des SMS surtaxés, message "vous avez dépassé le montant de vos achats". Après avoir contactée vos services le 16 avril, je n'ai toujours pas de réponse et ma mobicarte est toujours bloquée pour envoyer des SMS surtaxés. Pourtant je paye mes recharges, j'ai toujours du crédit dessus, déjà 11 jours, ça commence à faire beaucoup.

Re : MOBICARTE et SMS surtaxés

cledefa — Sat, 26 Apr 2014 09:10:27 GMT

Bonjour,

Voir le seuil des SMS+ et comment faire pour le dépasser:

http://assistance.orange.fr/les-sms-4689.php

Rubrique: informations tarifaires

Info: En cas de dépassement d'un seuil de 12€ de consommation par numéro SMS+ etc...

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne propsée

Re : MOBICARTE et SMS surtaxés

splash — Sun, 27 Apr 2014 11:31:20 GMT

J ai le meme probleme depuis le 14 avril

Je ne peux plus utiliser

ma mobicarte et envoyer des sms+ alors que j ai encore du credit

Le post ci dessus ne me satisfait pas il ne resoud pas mon probleme

J ai appele le 3970 mais on me donne aucune explication

C est vraiment insupportable

Re : MOBICARTE et SMS surtaxés

Kvx — Sun, 27 Apr 2014 12:39:14 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas, je ne peux plus envoyer de sms surtaxés, ca fait 15 ans que j'ai ce numéro mobicarte, mais que se passe-t-il ???

On est sensé être "libre de tout engagement" avec Mobicarte, et me voilà bloquée depuis une semaine déjà.

Comment lever cette étrange restriction svp ??

Re : MOBICARTE et SMS surtaxés

cledefa — Sun, 27 Apr 2014 14:55:30 GMT

Bonjour,

Vérifier que vos achat multimédia et SMS+ sont activés, si non les réactiver, voir:

http://assistance.orange.fr/maitriser-votre-consommation-multimedia-mobile-6399.php

Rubrique: activer / désactiver le blocage des achats multimédia et SMS +

Re : MOBICARTE et SMS surtaxés

kvx01 — Sun, 27 Apr 2014 16:43:58 GMT

Bonjour, merci Cledefa,

J'ai l'option "souscrire" (mais pas de "désouscrire"), donc normalement, je pense que ce n'est pas "activé".

Re : MOBICARTE et SMS surtaxés

cledefa — Mon, 28 Apr 2014 15:56:58 GMT

Bonjour,

Avez cliqué sur "consulter", si oui, avez vous "résilier", si oui cliquer dessus, si non contacter le service client:

http://contact.orange.fr/

Re : MOBICARTE et SMS surtaxés

splash — Mon, 28 Apr 2014 17:41:50 GMT

J ai déjà contacté à plusieurs reprises le service client qui a pris note mais c est tout

Je n ai pas eu de reponses

C est a se demander si ils sont competents

D autres personnes sont dans le meme cas que moi et rien n est fait!

Je ne trouve même pas ce que vous me proposer c est à dire "consulter" et " résilier"

Ce serait à partir du site orange sur internet ou sur mon telephone en faisant #123#?

Re : MOBICARTE et SMS surtaxés

kvx01 — Tue, 29 Apr 2014 14:21:19 GMT

Bonjour,

Voici ce que j'ai (voir image), mais je n'ai pas de bouton "résilié" :womansad:

Re : MOBICARTE et SMS surtaxés

splash — Wed, 30 Apr 2014 15:26:23 GMT

Toujours ce message recurent "plafond d achat multimedia et sms+ atteint"

J ai encore appele hier le se rvice client qui me dit de patienter mais combien de temps ?

Ce matin j ai recu un sms de leur part me disant que c etait retabli et qu ils s excusaint mais rien n est resolu du tout : je ne peux toujours pas envoye r de sms+

Re : MOBICARTE et SMS surtaxés

kvx01 — Thu, 01 May 2014 14:50:17 GMT

Splash ca fonctionne pour toi ?

moi OUI depuis ce midi : 01 mai.

Je précise que je n'ai pas appelé le service client, j'attendais un nouveau mois, en espérant que le compteur soit "remis à zéro".

J'espère ne plus avoir ce désagrément......

C'est quand même regrettable que les personnes qui ont appelés le service client ORANGE, n'aient pas de réponses "précises".

C'est quand même pas bien compliqué de dire "vous avez dépassé 600 euros d'achats multimédia, votre compte est automatiquement bloqué pour xxxxx jours" (je donne un exemple pour le montant).

Merci aux intervenants.