sujet Re: Récupération d'une facture mobile dans gérer mon offre mobile

Récupération d'une facture mobile

Chdav59 — Tue, 24 Sep 2019 18:07:56 GMT

Bonjour,

J'ai acheté en Septembre 2015 un téléphone chez Orange en WEB (Galaxy S6) je n'ai jamais eu besoin de facture pour le faire réparer car j'avais l'assurance Orange. Désormais j'ai beaucoup d'appareils à la maison et j'ai pris une assurance nomade chez mon assureur.

J'ai voulu déclarer un sinistre, or je constate que la facture ne m'a jamais été donnée.

Après vérification :

> Galaxy S6 en Septembre 2015 = pas de facture donnée ou envoyée

> Galaxy S8 en Février 2018 = facture car achat en magasin

> J3 2017 acheté en septembre 2018 = pas de facture

> Iphone XR acheté en magasin en Octobre 2018 = facture

Est-ce bien légal de ne pas envoyer de facture à ses clients ?

Aujourd'hui je contacte donc le 3900 afin d'avoir la facture du S6 et du J3 pour les envoyer en réparation.

Catastrophique... La personne que j'ai en ligne me dit que la facture d'achat de mon Galaxy S6 est perdue et que la CNIL réglemente la conservation des factures chez Orange à une durée maximale de 2 ans. Donc j'en déduis que :

- Vous n'envoyez pas de facture (ce qui est un vice de procédure)

- Vous les supprimez après 2 ans ce qui veut donc dire que si au delà de 2 ans j'ai un problème de téléphone je peux le jeter à la poubelle ?

Si demain mon voisin dit que je lui ai volé son téléphone je ne peux même pas attester qu'il est à moi car je n'ai sur AUCUN DOCUMENT ORANGE son numéro IMEI O_o

Concernant mon achat de l'année dernière la téléconseillère devait me l'envoyer immédiatement. Je n'ai vraisemblablement pas la même vision du "immédiatement" étant donné que 7 heures plus tard je n'ai toujours rien...

J'ai cru voir que Orange fournissait des duplicatas moyennant finance :

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/facture-ancienne-plus-d-un-an/td-p/1361593

Ça ne me dérange pas de payer tant qu'on me restitue cette facture...

Re: Récupération d'une facture mobile

Ancien Membre — Tue, 24 Sep 2019 19:36:55 GMT

Bonjour,

Tu as raison, cette absence de facture est problématique et standard, je n'en ai jamais reçu aucune pour mes achats en ligne chez Orange. Cela dit, beaucoup de vendeurs en ligne font de même.

Re: Récupération d'une facture mobile

johann — Wed, 25 Sep 2019 06:05:22 GMT

Salut @Chdav59

Le duplicata d'un mobile acheter directement en boutique

se récupère dans celle-ci , l'achat d'un mobile fait en ligne

le duplicata se récupère via le service client ou par " chat"

Re: Récupération d'une facture mobile

Chdav59 — Thu, 26 Sep 2019 20:31:53 GMT

J'ai récupéré une facture en contactant le 3900 pour mon J3...

Meme pas de numéro IMEI dessus... j'allucine...

Re: Récupération d'une facture mobile

Ancien Membre — Thu, 26 Sep 2019 20:59:16 GMT

Hello,

Oui et ?

Re: Récupération d'une facture mobile

johann — Fri, 27 Sep 2019 05:10:32 GMT

@Chdav59

À ce moment la, faut reprendre contact avec le service client .

Re: Récupération d'une facture mobile

Chdav59 — Fri, 27 Sep 2019 06:26:38 GMT

Ben il me faut le numéro IMEI sur la facture sinon je ne peu pas justifier que c'est bien LE téléphone acheté chez orange

Re: Récupération d'une facture mobile

johann — Fri, 27 Sep 2019 07:27:09 GMT

@Chdav59

Tu as repris contact par un moyen ou un autre avec le service client ?

Re: Récupération d'une facture mobile

Chdav59 — Wed, 09 Oct 2019 19:42:27 GMT

j'ai déclaré mon sinistre chez mon assureur...

Vous voulez rire ? Orange m'a envoyé une facture pour un Galaxy J3 2016 alors que c'est un Galaxy J3 2017 mon assureur vient de me renvoyer un papier en disant que c'était pas bon...

Du coup je dois tout refaire le dossier demain j'appel le 3900 ca va **** des bulles carrés

Re: Récupération d'une facture mobile

PatriciaZ — Thu, 10 Oct 2019 13:33:32 GMT

Bonjour @Chdav59,

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Récupération d'une facture mobile

Chdav59 — Tue, 15 Oct 2019 17:38:27 GMT

Merci PatriciaZ,

Je vous les ai envoyé... du neuf pour moi... mais que de "rigolade"

J'ai redemandé au 3900 la facture de mon J3 2017 jeudi ;

"Vous l'aurez dans moins de 48h"

Je suis quand même passé en magasin pour mentionner mon mécontentement et dire que j'allais bientot partir vu que dans l'état actuel des choses mon assurance risque de refuser le sinitre et que je risque d'avoir la réparation a mes frais...

Appel Samedi : Le service facturation est fermé le samedi...

Appel hier matin : C'est en cours vous recevrez bientôt votre facture

Appel de la HOTLINE premium hier midi pour connaitre ma satisfaction j'ai pété un plomb... rendez vous technique fixé ce soir a 18h et rendez vous commercial fixé ce soir a 19h

Réception d'un mail pour mes réclamation faites jeudi en boutique :

"Vous demandez à recevoir la facture d'achat d'un Samsung Galaxy J3 acheté récemment sur Orange.fr.
Afin de pouvoir répondre à votre demande, nous vous invitons à nous fournir le numéro IMEI de ce mobile et la date d'achat."

Je leur ai déjà fourni a 3 reprises... c'est une vaste blague... bien évidement :

Pour nous joindre quand vous le souhaitez, où que vous soyez, nous vous recommandons l'espace qui vous est dédié orange.fr > Orange à votre service > contacter Orange.

Merci de ne pas répondre à ce courrier électronique. Pour nous contacter.

Quand je clic sur "nous contacter" évidement je tombe sur le champ de recherche qui ne comprend rien a ma demande...

L'appel de 19h n'a rien donné... on m'a demandé d'être patient... 1 mois et demi que ca dure...

Je viens de rappeler a 19h37 j'ai eu une certaine Sylvie en ligne qui va elle-même envoyé l'IMEI de mon téléphone au service concerné ! Je rêve ou on marche sur la tête ? Si Sylvie a cette information pourquoi DIABLE m'envoie t-on un mail pour me demander ce numéro ? c'est IN-CROY-ABLE !

Re: Récupération d'une facture mobile

Chdav59 — Wed, 30 Oct 2019 08:46:56 GMT

Problème résolu après 3 appel de suite au 3900 je suis tombé enfin sur quelqu'un de compétent qui a daigner analyser tout le dossier (40 minute d'appel)

Problème résolu

Re: Récupération d'une facture mobile

SaïdaB — Wed, 30 Oct 2019 13:32:58 GMT

Bonjour @Chdav59

Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Saida