sujet Re: Impossible de payer ma facture et de contacter orange. dans gérer mon offre mobile

Impossible de payer ma facture et de contacter orange.

auieauie — Wed, 16 Oct 2019 21:26:19 GMT

Bonjour,

Tout d'abords, 3 ingrédients dans ma recette:

- 1) Paiement par carte bancaire

- 2) Déménagement à l'étranger

- 3) Transfert chez un concurrent (résiliation par le concurrent)

Le problème en quelques mots:

Je ne peux plus accéder à mot compte (mot de passe enregistré donc connu), et je ne peux donc plus ni contacter le service client ni payer ma facture.

Détails (ce que orange devrait changer):

- Orange/Sosh s'est visiblement empressé de clôturer mon espace client.

- Renouveler un mot de passe quand on est à l'étranger n'est pas possible (numéro français, le sms n'arrive jamais).

- Impossible te contacter le service client ou de poster sur le forum sans un compte (j'ai dû en créer un nouveau).

- Avec un simple compte sans contrat, impossible de poster une réclamation.

- Il s'agit d'un problème connu, je vais donc espérer être contacté par un conseiller. Il serait quand même plus facile de créer un formulaire de contact spécifique, authentifié par un numéro de facture.

Bref, je ne peux pas payer ma facture, et quand orange me relancera, je ne pourrais pas répondre...

Bonne journée,

Re: Impossible de payer ma facture et de contacter orange.

jyjo29 — Thu, 17 Oct 2019 01:50:30 GMT

Bonjour @auieauie

Essayez ceci :

https://assistance.orange.fr/

Re: Impossible de payer ma facture et de contacter orange.

auieauie — Thu, 17 Oct 2019 03:00:27 GMT

Je comprends votre raisonnement: "commençons par le commencement des fois que le monsieur soit un peu ... lent".

Voici le résultat

Exprimez-vous librement

impossible de payer ma facture

Plus précisément, vous souhaitez :

Payer une facture

Plus précisément, vous souhaitez :

Payer la dernière facture

Sur quel contrat porte votre demande ?

Mobile

J'ai alors le choix de contacter un conseiller par mail. Youpi ?
Pour contacter un conseiller, il faut mentionner un contrat. Pour mentionner un contrat, il faut un compte client. Pas de compte client, pas de contrat dans la liste, donc pas de mail possible.

Une autre idée peut-être ?

Re: Impossible de payer ma facture et de contacter orange.

johann — Thu, 17 Oct 2019 04:45:32 GMT

Salut @auieauie @jyjo29

Attendre la présence et prise en charge par un conseiller

de passage que je salue .

Re: Impossible de payer ma facture et de contacter orange.

bépobépo — Thu, 17 Oct 2019 05:43:07 GMT

Re-bonjour,

J'ai finalement réussi à m'en sortir en utilisant mon ancien compte livebox.

Le dénouement ne manque pas d'ironie.

Merci pour votre aide,