sujet Re: Mon numéro s'affiche comme "Ancien contrat mobile" dans gérer mon offre mobile

Mon numéro s'affiche comme "Ancien contrat mobile"

Xtin098 — Mon, 21 Oct 2019 09:37:42 GMT

Bonjour,

Mon numéro de portable et mon contrat s'affichent comme "Ancien contrat mobile" même si j'ai toujours ce contrat et même si je le paye toujours...

Je me'n suis rendu compte après avoir payé une facture 5 fois plus chère que l'habituelle; j'ai accédé à mon espace client, et après avoir cliqué sur "factures" j'ai vu que la dernière qui s'affiche sur mon espace client c'est de Mai 2019.

Le contrat et le numéro s'affichent comme "ancien contrat mobile" et "ancien numéro mobile", quand au fait je les utilise toujours et je paye tous les mois.

Merci de votre aide!

Re: Mon numéro s'affiche comme "Ancien contrat mobile"

jyjo29 — Mon, 21 Oct 2019 10:02:43 GMT

Bonjour @Xtin098

Tentez de régler ce problème avec le service clientèle ( 3900 ) ou en cliquant sur " aide et contact" en bas de page

Re: Mon numéro s'affiche comme "Ancien contrat mobile"

johann — Mon, 21 Oct 2019 10:06:45 GMT

Salut @Xtin098

Comme tu as accès à ton espace client, tu as la possibilité

pour prendre contact par " chat " via celui-ci ,à moins qu'un

conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Mon numéro s'affiche comme "Ancien contrat mobile"

Xtin098 — Mon, 21 Oct 2019 12:53:16 GMT

Merci, j'ai essayé ce matin avant d'écrire au forum, mais après une heure d'attente, j'ai décide d'écrire.

Re: Mon numéro s'affiche comme "Ancien contrat mobile"

AlexandreK — Mon, 21 Oct 2019 13:08:49 GMT

Bonjour @Xtin098,

Votre question est-elle toujours d’actualité ?

AlexandreK

Re: Mon numéro s'affiche comme "Ancien contrat mobile"

Xtin098 — Mon, 21 Oct 2019 13:20:05 GMT

Oui

Re: Mon numéro s'affiche comme "Ancien contrat mobile"

AlexandreK — Mon, 21 Oct 2019 13:42:44 GMT

Pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées en message privé

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Numéro mobile

- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK